Pesquisa realizada pelo Travel Leaders Group mostrou que a insatisfação do público com a segurança em aeroportos cresceu nos últimos meses. Quando perguntados sobre o nível de satisfação com o serviço, mais de 36% dos entrevistados afirmaram não estar satisfeitos – crescimento de 2,4% em relação à pesquisa feita em 2015.

Dos entrevistados, 17% disseram estar insatisfeitos (aumento de 5,4%, em relação ao ano anterior). Outros 19,4% afirmaram não estarem nem satisfeitos nem insatisfeitos (queda de 3,2%), enquanto para 63,6% o serviço de segurança os satisfazem (queda de 2,2%).

Apesar da satisfação com o serviço de segurança em aeroportos ainda ser maioria, a queda na taxa e aumento da insatisfação mostra que não há uma tendência prevalecendo nos últimos anos. Desde 2011 a Travel Leaders Group faz essa pesquisa. No ano de sua estreia, a insatisfação alcançou um recorde de 21,8%. Em 2015, foi relatado o menor nível de insatisfação na pesquisa, com 11,6%.

Os entrevistados também foram questionados sobre quais medidas de segurança eles gostariam que fossem eliminadas. Para 31,5%, eles gostariam de deixar de remover seus calçados durante a triagem. Outros 24,5% disseram que não viam necessidade de eliminar nenhuma medida de segurança. Limitação de líquidos na bagagem (17,5%), revista ostensiva (11%) e remoção de laptop (7,5%) fecham a lista.

Sobre o tempo gasto durante a triagem de segurança, 52,3% afirmou estar de acordo com o tempo gasto. Já para 33,8%, eles gostariam que fosse um pouco mais rápido, enquanto que 13,9% estavam frustrados com a demora.