Sita revela tendências tecnológicas do setor aéreo
Investimentos em tecnologia superam os US$ 33 bilhões em 2017; segurança e nuvem são principais interesses de aéreas e aeroportos
Quase todos [ou 95% das aéreas e 96% dos aeroportos] planejam investir em grandes programas com iniciativas de segurança nos próximos três anos, fato que mostra o alinhamento sobre a importância de se investir nesse ponto. Presidente de Soluções de Viagem da Sita, Ilya Gutlin confirmou essa preocupação.
"O setor de transporte aéreo está passando pela transformação digital e focando sua atenção na proteção dos negócios e dos passageiros. Os ataques cibernéticos são uma ameaça muito real na indústria de transporte aéreo, de modo que a construção de defesas sólidas é essencial", explicou Gutlin.
Os serviços de nuvem, por sua vez, aparecem como opção eficiente para reduzir custos, enquanto o investimento em autoatendimento melhora a satisfação dos passageiros, que recebem a independência e eficiência, de acordo com o próprio presidente.
Diretor de experiência do cliente no aeroporto e tecnologia do Conselho de Aeroportos Internacionais (ACI), Antoine Rostworowski exaltou o trabalho em conjunto dos principais parceiros da indústria aérea. "A ACI e a Iata têm iniciativas conjuntas, como o controle automatizado de fronteiras, o rastreamento de bagagem de ponta a ponta, intercâmbio de dados, uso comunitário (Aeroporto de TI) e segurança inteligente", revelou o diretor.
BREVE FUTURO
Atualmente, a maioria das companhias aéreas fornece check-in (73%), embarque (70%) e notificações de status de voo (68%) via mobile. Até 2020, porém, 97% delas planejam oferecer todos os serviços.
As empresas também têm em comum o objetivo de unificar todos os recursos e ferramentas em um único aplicativo, com a ideia de usar o celular como ferramente de atendimento ao cliente.
Internet das Coisas, sensores e novas tecnologias também são alvo de investimento dos aeroportos para melhorar a experiência do viajante durante sua jornada nos terminais.