As atividades do 32o Encontro Comercial Braztoa, que comemora 20 anos da entidade e acontece até amanhã (sexta, dia 18) em São Paulo, começaram há poucos minutos com a realização do Fórum Braztoa, que aborda o tema Comunicação e Marketing no Turismo. “Este tema é fundamental, pois vem passando por muitas modificações. A geração analógica está com algumas dificuldades para acompanhar essas mudanças. A Braztoa quer ajudar, principalmente, em relação à aplicação dessa comunicação nos negócios do turismo”, afirmou o presidente da entidade, Eduardo Barbosa.

Edson Campos, da empresa Marca Estratégica e ex-diretor da Embratur, iniciou as apresentações alertando o expectadores do fórum sobre a importância de estar de olhos bem abertos para encarar as mudanças tecnológicas e ter a internet como uma oportunidade e não como uma ameaça.

“O consumo da internet já é uma realidade e a gestão das marcas está sujeita a tudo o que acontece na web. A melhor maneira de se destacar nesse cenário é agregar serviço e fazer a diferença. Esse cliente que compra na rede tem que encontrar na agência de viagens a diferença e a especialização”, concluiu Campos.

Outro tema que é significativo de acordo com o executivo é referente à nova faixa de consumidores de viagens que surgiu no Brasil nos últimos anos. “Temos que abrir o olho para esse novo consumidor, que migrou da classe D para a classe C e está comprando muito mais os produtos de turismo. Essa faixa não encontra ainda pontos de vendas e produtos específicos”, explicou Campos.

“Só quem está com a marca forte e de olho no cliente, com a barriga no balcão para entender o que o cliente quer, é quem vai ter sucesso”, concluiu.