O executivo de Marketing e professor da ESPM e FGV, Cláudio Tomanini, estará em Florianópolis no dia 26 de abril, às 18 horas, no Centro de Convenções Centro Sul. Ele fará a palestra "A Hotelaria na Era da Informação", tema central do 26°Encontro Catarinense de Hoteleiros (Encatho), que acontece de 25 e 27 de abril.

O executivo abordará a diferença entre atender, vender e gerir um relacionamento com o cliente. “Não importa se chamamos de Era da Interatividade, ou Era do Gerenciamento de Atendimento a Clientes, o certo é que o panorama presente a todos nós está se transformando de maneira radical, independente da área, departamento ou setor em que trabalhamos”, comenta Tomanini.

Participarão do evento hoteleiros, agentes de viagens, e outros profissionais do segmento de turismo.