O Portal PANROTAS esteve no evento Turismo no Luxo, na Livraria da Vila do Shopping JK Iguatemi, em São Paulo. Um dos nove palestrantes do dia foi o diretor da Insearch, Fabio Mariano, que traçou os diferentes perfis dos turistas de luxo. Mariano apresentou pesquisas feitas pela Insearch, a pedido do núcleo de luxo da Faap e ESPM. Os dados identificaram os diferentes perfis, levando em consideração dois âmbitos principais: o psicológico e o social.

Os dados mostraram que 23% dos turistas de luxo contrataram os serviços de agências no Exterior. Para Mariano, isto diz muito sobre o viajante, mostra o quão sofisticado e independente ele pode ser – fala línguas e tem disposição para procurar serviços específicos de maneira autônoma. Diante disto surge a necessidade de adaptar o turismo de luxo, agregando diferenciais e experiências únicas aos roteiros. É importante garantir ao cliente que isto só será alcançado se houver o intermédio de agências e operadoras de luxo daqui.

Outro dado mostrou que 48% dos turistas de luxo reclamam da falta de experiência digital do turismo – o que escancara o descaso com a necessidade de atualizar os meios de comunicação e o approach, a fim de manter os clientes que poderiam estar online, de maneira independente, off-line, atrelados a uma marca que oferece a conveniência da prestação de serviço.