Erik Sadao, diretor de planejamento e atendimento da Teresa Perez Tours, subiu ao palco do Plaza São Rafael, em Porto Alegre, e evitou falar em Turismo de luxo. Ao contrário, o executivo preferiu abordar a questão da experiência do consumidor – e também como lidar com a ansiedade dele.

“O relacionamento está se tornando o verdadeiro luxo”, iniciou Sadao. Para ele, os clientes têm refinado suas expectativas, que sempre foram grandes. Para os que atuam no mercado de Turismo, atualmente é ideal trabalhar em cima de três pilares: praticar, melhorar e compartilhar. Mostrar para os outros o que está sendo feito e como está sendo feito faz parte desse movimento. “Felicidade dá lucro”, brinca o diretor.

“Em um mundo com excesso de conteúdo, as pessoas precisam de curadoria”, afirma. Na opinião de Erik Sadao, é aí que entra em ação o profissional do Turismo. “Os agentes de viagens é quem vão fazer essa curadoria”. E termina, dizendo que “o Turismo está ligado ao relacionamento de confiança”.

SOBRE O EVENTO
O PANROTAS Next é uma produção da PANROTAS, em parceria com a Imaginadora, e tem o apoio da CNC e FBHA, da Abav-RS, da rede Plaza Hotéis em Porto Alegre e do Blue Tree Premium, em Caxias do Sul, com o transfer oficial realizado pelo Grupo Brocker.