Depois de passar por uma reformulação interna, a Mobility tem nova gerente de Operações. É Michelle Tonon, que faz parte da equipe desde 2001. A executiva começou na empresa como consultora de Reservas, passou a executiva de Contas e, em 2004, assumiu a supervisão geral da Central de Reservas. Formada em Turismo, Michelle afirma que o novo modelo permitiu a tomada de decisões mais rápida. “Estamos trabalhando com ilhas de atendimento e três times, ou mais, dependendo da demanda. Em cada equipe, contamos com um supervisor e dois atendentes júnior”, explicou ela.

Outra novidade anunciada pela empresa é a criação de um posto de atendimento exclusivo para as vendas pela internet. Nos últimos tempos, as vendas via web vêm registrando números significativos para a empresa. “Hoje representam 12% de tudo que vendemos, mas há um ano era apenas 2%”, afirmou o diretor da Mobility, Oskar Kedor.