O JW Marriott Rio de Janeiro, localizado em Copacabana, criou novos serviços para os hóspedes, entre eles o Virtual Concierge. Trata-se de uma nova ferramenta que permite ao hóspede fazer solicitações como: amenidades extras nos apartamentos, itens que gostaria de encontrar em seu frigobar, serviço de transfer in e out, programação do horário da arrumação de seu quarto e, ainda, reserva de horários para massagens e city tour, através do site do hotel logo após a confirmação da reserva.

“O hóspede recebe com cinco dias de antecedência, via e-mail, sua confirmação de reserva contendo um link para a página do hotel. Hoje temos uma pessoa especialmente designada para essa função, que irá atendê-lo em suas necessidades”, informa Rossana Spena, diretora de Serviços ao Hóspede.

Outro serviço oferecido pelo hotel é o Executive Lounge, um espaço exclusivo para os hóspedes de apartamentos executivos e suítes. No local está disponível serviço de mordomo, passadoria para duas peças na chegada do hóspede, serviço de engraxate (shoe shine), check in com drinque de boas-vindas, check in e check out privado, podendo ser acompanhado pela guest relation, serviço de concierge privativo, internet grátis na primeira noite nos apartamentos (wireless e a cabo), duas work stations com acesso gratuito à internet, café da manhã continental, hour d’ouvre e night coquetel.