Wi-fi, segurança, Copa... Accor fala de estratégia e novidades
A Accor investiu R$ 6 milhões para oferecer wi-fi gratuito em todos os seus hotéis no Brasil. A rede também investe em segurança e análise de riscos para a Copa do Mundo e a Olimpíada. “A Accor terá 110 hotéis nas cidades-sede”, diz Roland de Bonadona
Na satisfação com a estada em um hotel, os hóspedes contemporâneos, mesmo os que estão a lazer, não pensam duas vezes antes de colocar a internet rápida e gratuita entre os itens mais valorizados. O mundo não consegue mais se desconectar e a Accor investiu R$ 6 milhões para oferecer wi-fi gratuito a seus hóspedes em todos seus hotéis no Brasil.
O projeto, de dois anos, foi capitaneado pela diretora de TI da rede para a América Latina, Carla Milovanov Chaker Martinelli, visa também aos grandes eventos que o Brasil vai receber, incluindo a Copa do Mundo e a Olimpíada. Segundo Carla, a escolha dos parceiros foi fundamental para a implantação da medida com sucesso.
“Fechamos o link de dados com a Embratel e temos mais de 400 circuitos de dados, com mínimo de dez megas garantidos”, explicou ela. A infraestrutura dentro do hotel ficou com a americana Ruckus, uma das mais conceituadas do mundo nessa área. De antenas a cabeamento, a Ruckus cuidou de tudo e ainda implantou seu sistema que espalha o sinal pelo hotel uniformemente, sem precisar de instalação de antenas em diversos pontos.
“Na área de integração, das empresas que autenticam a identificação para uso do wi-fi, fechamos com a G&S, Web Connect e Ecnex”, continua Carla Milovanov. Segundo ela, com a nova estrutura fica mais fácil para o hóspede, que se identifica pelo sobrenome e número do apartamento, e para o hotel, que tem tudo gerenciado e organizado. “Temos de guardar os registros de acesso, por lei, por cinco anos”, conta a diretora. Ela destaca ainda o suporte aos usuários em inglês, espanhol e português, por meio de um 0800.
As marcas Ibis, Novotel, Pullman e Mercure já estão com a novidade implantada. A Ibis Budget se encontra em processo de conversão. Na Sofitel, também já houve a instalação, mas nessa marca há uma opção de um upgrade para uma velocidade maior, paga à parte.
SEGURANÇA E RISCOS NA COPA
Além de tecnologia, a Accor também está investindo em segurança e análise de riscos para a Copa do Mundo e a Olimpíada. A empresa já é a única rede hoteleira a possuir uma gerência dedicada a essas aéreas, sob o comando de Otavio Novo. Mas sabe que, em uma Copa, além dos riscos rotineiros de um hotel, há a questão do terrorismo, da visibilidade que qualquer problema pode ter no mundo e da quantidade de torcedores apaixonados.
No começo de maio, a Accor reuniu, no Novotel São José dos Campos (SP), 130 profissionais de áreas estratégicas, para seu primeiro Workshop Estratégico de Vendas, Marketing e Distribuição. O objetivo era iniciar as preparações práticas para a Copa do Mundo de 2014, com foco nessa área de riscos e segurança.
“Vamos reforçar alguns procedimentos para a Copa, criar outros novos baseados nas necessidades específicas do evento, seguir as recomendações da Fifa e ainda trabalhar em conjunto com as secretarias públicas de Segurança, o que é muito importante. É um evento complexo que exige uma operação afinada”, disse Otavio Novo.
A Accor trabalha com 35 empresas privadas de segurança no Brasil e está em um processo de homologação de cada uma delas, para que a gerência de gestão inclua algumas exigências e procedimentos padronizados nos contratos. “Cinco já passaram por essa avaliação, representando 55% dos nossos contratos. Bahia, São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais foram os primeiros Estados em que implantamos esse novo método de parceria”, explicou Otavio Novo. A rede também está criando comitês regionais, em parceria com a hotelaria local e com as secretarias de Segurança. O Rio de Janeiro é uma das cidades a ter esse comitê.
DEMANDA
Segundo o COO da Accor para a América Latina, Roland de Bonadona, “a Accor terá 110 hotéis nas cidades-sede, totalizando 22 mil quartos”. “Nessa época, 80% da demanda virá da Copa, por isso temos de estar bem preparados. A imagem do Brasil e da rede estarão com maior visibilidade e qualquer problema será espalhado para todo o mundo. Estamos nos preparando, mas esperamos que nada aconteça e que tudo corra bem”, afirmou Bonadona.
A Accor fechou 2012 com média de 71% de ocupação (em 170 hotéis). A expectativa para este ano é de manter os 71%, “o que seria muito bom”, nas palavras de Bonadona. Para o ano da Copa do Mundo, ele acredita que a ocupação média subirá um ponto percentual, sendo que no mês do evento as taxas estarão bem altas nas cidades-sede e entorno (caindo onde não haverá jogos). “Durante o evento, desaparece nosso cliente tradicional e aparece um diferente, o torcedor, o patrocinador, o organizador da Copa”.
A Accor tem 40% de seu inventário para a Copa vendido para a Match, e outros 40% negociados com operadores internacionais. Os 20% restantes são para os clientes tradicionais da rede. Bonadona acredita que a imprensa credenciada pela Fifa irá usar os hotéis Mercure em todo o Brasil e que o Sofitel Rio de Janeiro seja o hotel oficial da organizadora da Copa.
“A Match é muito organizada e profissional. Não acontecerá o que houve na Rio+20, que não foi bem organizado”, finalizou o COO da Accor na América Latina.
PREÇOS
Bonadona conta que a hotelaria que fechou acordo com a Match não pode vender o restante das diárias por preços menores do que os assinados com a operadora da Fifa. “A hotelaria vive de altos e baixos e claro que quando há uma demanda maior os preços sobem. Mas todos sabem que não pode haver abusos. Nem para cima nem para baixo. Aliás, durante os anos de crise da hotelaria ninguém reclamava que estavam vendendo quartos de hotel tão baratos, a menos de R$ 100”, explica. “Ninguém destaca as promoções que temos o ano todo, como para o programa de fidelidade Le Club, por exemplo. Os associados encontram tarifas com descontos de 30% a 50%. Como disse, a hotelaria vive de preços variáveis, de um mix de hóspedes, que na Copa muda um pouco, pois tudo fica focado no evento”.
NOVO SISTEMA
A Accor também está com novo PMS (sistema operacional) no Brasil. Ele gerencia o hóspede da reserva ao check-out, identifica preferência, integra-se com sistemas de back-office, com o acesso ao wi-fi gratuito, faturamento.... “Ele tem interface com a rede de distribuição da Accor e levou dois anos e meio para ser concluído”, diz Carla Milovanov, diretora de TI da Accor para América Latina. O PMS é feito pela Micros-Fidelio, uma das maiores fornecedores de tecnologia para a hotelaria no mundo.
O projeto, de dois anos, foi capitaneado pela diretora de TI da rede para a América Latina, Carla Milovanov Chaker Martinelli, visa também aos grandes eventos que o Brasil vai receber, incluindo a Copa do Mundo e a Olimpíada. Segundo Carla, a escolha dos parceiros foi fundamental para a implantação da medida com sucesso.
“Fechamos o link de dados com a Embratel e temos mais de 400 circuitos de dados, com mínimo de dez megas garantidos”, explicou ela. A infraestrutura dentro do hotel ficou com a americana Ruckus, uma das mais conceituadas do mundo nessa área. De antenas a cabeamento, a Ruckus cuidou de tudo e ainda implantou seu sistema que espalha o sinal pelo hotel uniformemente, sem precisar de instalação de antenas em diversos pontos.
“Na área de integração, das empresas que autenticam a identificação para uso do wi-fi, fechamos com a G&S, Web Connect e Ecnex”, continua Carla Milovanov. Segundo ela, com a nova estrutura fica mais fácil para o hóspede, que se identifica pelo sobrenome e número do apartamento, e para o hotel, que tem tudo gerenciado e organizado. “Temos de guardar os registros de acesso, por lei, por cinco anos”, conta a diretora. Ela destaca ainda o suporte aos usuários em inglês, espanhol e português, por meio de um 0800.
As marcas Ibis, Novotel, Pullman e Mercure já estão com a novidade implantada. A Ibis Budget se encontra em processo de conversão. Na Sofitel, também já houve a instalação, mas nessa marca há uma opção de um upgrade para uma velocidade maior, paga à parte.
SEGURANÇA E RISCOS NA COPA
Além de tecnologia, a Accor também está investindo em segurança e análise de riscos para a Copa do Mundo e a Olimpíada. A empresa já é a única rede hoteleira a possuir uma gerência dedicada a essas aéreas, sob o comando de Otavio Novo. Mas sabe que, em uma Copa, além dos riscos rotineiros de um hotel, há a questão do terrorismo, da visibilidade que qualquer problema pode ter no mundo e da quantidade de torcedores apaixonados.
No começo de maio, a Accor reuniu, no Novotel São José dos Campos (SP), 130 profissionais de áreas estratégicas, para seu primeiro Workshop Estratégico de Vendas, Marketing e Distribuição. O objetivo era iniciar as preparações práticas para a Copa do Mundo de 2014, com foco nessa área de riscos e segurança.
“Vamos reforçar alguns procedimentos para a Copa, criar outros novos baseados nas necessidades específicas do evento, seguir as recomendações da Fifa e ainda trabalhar em conjunto com as secretarias públicas de Segurança, o que é muito importante. É um evento complexo que exige uma operação afinada”, disse Otavio Novo.
A Accor trabalha com 35 empresas privadas de segurança no Brasil e está em um processo de homologação de cada uma delas, para que a gerência de gestão inclua algumas exigências e procedimentos padronizados nos contratos. “Cinco já passaram por essa avaliação, representando 55% dos nossos contratos. Bahia, São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais foram os primeiros Estados em que implantamos esse novo método de parceria”, explicou Otavio Novo. A rede também está criando comitês regionais, em parceria com a hotelaria local e com as secretarias de Segurança. O Rio de Janeiro é uma das cidades a ter esse comitê.
DEMANDA
Segundo o COO da Accor para a América Latina, Roland de Bonadona, “a Accor terá 110 hotéis nas cidades-sede, totalizando 22 mil quartos”. “Nessa época, 80% da demanda virá da Copa, por isso temos de estar bem preparados. A imagem do Brasil e da rede estarão com maior visibilidade e qualquer problema será espalhado para todo o mundo. Estamos nos preparando, mas esperamos que nada aconteça e que tudo corra bem”, afirmou Bonadona.
A Accor fechou 2012 com média de 71% de ocupação (em 170 hotéis). A expectativa para este ano é de manter os 71%, “o que seria muito bom”, nas palavras de Bonadona. Para o ano da Copa do Mundo, ele acredita que a ocupação média subirá um ponto percentual, sendo que no mês do evento as taxas estarão bem altas nas cidades-sede e entorno (caindo onde não haverá jogos). “Durante o evento, desaparece nosso cliente tradicional e aparece um diferente, o torcedor, o patrocinador, o organizador da Copa”.
A Accor tem 40% de seu inventário para a Copa vendido para a Match, e outros 40% negociados com operadores internacionais. Os 20% restantes são para os clientes tradicionais da rede. Bonadona acredita que a imprensa credenciada pela Fifa irá usar os hotéis Mercure em todo o Brasil e que o Sofitel Rio de Janeiro seja o hotel oficial da organizadora da Copa.
“A Match é muito organizada e profissional. Não acontecerá o que houve na Rio+20, que não foi bem organizado”, finalizou o COO da Accor na América Latina.
PREÇOS
Bonadona conta que a hotelaria que fechou acordo com a Match não pode vender o restante das diárias por preços menores do que os assinados com a operadora da Fifa. “A hotelaria vive de altos e baixos e claro que quando há uma demanda maior os preços sobem. Mas todos sabem que não pode haver abusos. Nem para cima nem para baixo. Aliás, durante os anos de crise da hotelaria ninguém reclamava que estavam vendendo quartos de hotel tão baratos, a menos de R$ 100”, explica. “Ninguém destaca as promoções que temos o ano todo, como para o programa de fidelidade Le Club, por exemplo. Os associados encontram tarifas com descontos de 30% a 50%. Como disse, a hotelaria vive de preços variáveis, de um mix de hóspedes, que na Copa muda um pouco, pois tudo fica focado no evento”.
NOVO SISTEMA
A Accor também está com novo PMS (sistema operacional) no Brasil. Ele gerencia o hóspede da reserva ao check-out, identifica preferência, integra-se com sistemas de back-office, com o acesso ao wi-fi gratuito, faturamento.... “Ele tem interface com a rede de distribuição da Accor e levou dois anos e meio para ser concluído”, diz Carla Milovanov, diretora de TI da Accor para América Latina. O PMS é feito pela Micros-Fidelio, uma das maiores fornecedores de tecnologia para a hotelaria no mundo.