Alguns exemplos são novas formas de acesso aos quartos e tecnologias que modernizam a academia do hotel. Os hóspedes podem dar um feedback imediato através de “botões betas”, que contam o número de “likes” para uma determinada inovação. O plano é reunir os likes bem como outros tipos de retornos sobre os produtos e exibi-los em plataforma digital através do Travel Brilliantly, site que foi lançado há três anos como parte da campanha rebranding para fazer a Marriott mais inovadora e preparada para os viajantes, além de destacar as inovações da empresa.

A novidade segue o lançamento do Marriott TestBED, um programa que permite a startups de viagens testar novos serviços dentro do hotel. Experiências de realidade virtual dentro de propriedades e parcerias com empresas de streaming como o Netflix e Hulu são alguns dos serviços que já foram lançados.

A unidade em Charlotte é o primeiro laboratório da Marriott com convidados reais nele. Por alguns anos, outro laboratório de inovação esteve ativo na sua sede de Bethesda, em Maryland.