O London City Airport tornou-se o primeiro a tocar música aos passageiros durante a inspeção de segurança, como verificação de bagagens e revista física.

Duas listas de reprodução diferentes – eletrônica de ambiente ou acústica otimista – são tocadas ao longo do dia, com canções especialmente selecionadas pela consultoria de música C-Burn. As faixas incluem canções de Adele, Ed Sheeran, Ben Howard, Jason Mraz, e Gavin James.

A diretora de Experiência do Cliente do aeroporto, Melanie Burnley, afirma que “leva cerca de apenas 20 minutos para os passageiros chegarem à sala de embarque, e queríamos melhorar a experiência dos usuários com uma trilha sonora para se sentirem confortáveis e seguros. Até agora, temos tido uma reação muito positiva com a adição da música, por parte dos funcionários e passageiros – ainda mais com as canções de Ed Sheeran, atualmente o artista mais popular".

A psicóloga musical Stephanie Bramley, membro honorária de pesquisa em Psicologia da Música da Universidade de Sheffield, diz que a música de fundo pode gerar um impacto positivo sobre os passageiros e criar uma atmosfera apropriada para a área de inspeção de segurança enquanto os passageiros passam pela triagem.

Stephanie, que realizou uma pesquisa sobre a utilização da música dentro de ambientes que realizam jogos de azar, afirmou: "a música é um recurso flexível que pode ser usado para servir para inúmeras funções". Ainda segundo ela, "em um aeroporto, que toca uma música sutil e em sintonia com o ambiente possibilita a sensação de segurança e pode agir como um tipo de distração positiva. Assim, os passageiros acabam se concentrando na música ao invés do tempo gasto para completar o processo de revista de segurança. A música no aeroporto também pode melhorar a experiência do passageiro, ajudando a criar um ambiente agradável e potencialmente melhorar o seu humor”.

Para introduzir as músicas, uma playlist especial foi criada. De acordo com o aeroporto, as 13 favoritas dos passageiros são: