A Airport IT Trends Survey 2011 (Sita), empresa que trabalha com comunicação e soluções de TI para transporte aéreo, realizou pesquisa que aponta alta de 4,4% nos investimentos na área de TI dos aeroportos em 2010. Cerca de 81% dos terminais esperam que os orçamentos de TI permaneçam os mesmos ou aumentem para 2012.

Os principais investimentos para aeroportos, nos próximos três anos, são atualizações na infraestrutura de TI e serviços móveis. Ainda de acordo com a pesquisa da Sita, o número de smartphones transportados pelos passageiros dobrou no último ano e tornou-se uma ferramenta importante para eles.

O número de viajantes que desejam fazer o check-in on-line, ter acesso à informação de voo ou usar aplicativos relacionados ao voo teve incremento substancial. A pesquisa descobriu que “melhorar o atendimento ao cliente” é o principal motivo dos investimentos de novas tecnologias nos aeroportos, com 63% dos entrevistados que consideram esta como sua mais alta prioridade.