Uma palestra rápida, de 15 minutos, mas muito esclarecedora para os hoteleiros de Minas Gerais. Essa foi a passagem do gerente de Territórios do Tripadvisor na América Latina, Marco Jorge, no PANROTAS Next. Ele cravou dois fatores cruciais que os empresários do setor têm de saber sobre sua empresa.

O primeiro deles é operacional. “Ranking, monitoramento das avaliações e posicionamento da concorrência. O Tripadvisor é, de acordo com pesquisas, o segundo canal mais importante do mundo em divulgação hoteleira, só perdendo para o boca a boca de família e amigos. Temos uma ferramenta poderosa e vocês precisam ficar de olho no posicionamento do ranking, não dá mais para ignorar.”

O outro impacto também diz respeito ao ranking, mas o executivo do Tripadvisor, dessa vez, auxiliou os hoteleiros a comparar seus empreendimentos com a concorrência. “É o impacto financeiro. Você deve olhar para os cinco hotéis acima de você e os cinco abaixo e ficar sempre atento às suas tarifas. Por exemplo, se você está ranqueado em quinto lugar e cobra R$ 300 pela sua reserva e o concorrente está em sétimo cobrando R$ 350, você terá argumentos mais do que suficientes para atrair o hóspede.

Para Jorge, também é para o hoteleiro estar no Centro de Gerenciamento do Tripadvisor. “Quem não tem, precisa fazer. Você se cadastra como responsável pelo hotel e acessa as ferramentas que o Tripadvisor oferece ao hoteleiro, por exemplo se avaliação do hóspede está certa ou errada, muda o perfil do hotel que talvez possa estar errado, endereço e outras características.”