Four Seasons dinamiza experiência de hóspedes com aplicativo

Para além do luxo tradicional, a rede Four Seasons tem se mostrado sempre antenada com as tendências de seus hóspedes. Pioneira em algumas demandas — foi a primeira a oferecer wi-fi grátis em todo o mundo, por exemplo — a rede também foi pioneira ao lançar um aplicativo com todas as funcionalidades acessíveis as hóspedes em geral, e não apenas para os que têm status elite em programas de fidelidade, como acontece com algumas outras redes.

Recentemente instalada em uma das unidades da Four Seasons, a jornalista Mariana Campos pode experimentar a novidade e revelou alguns detalhes no blog Hotel Inspectors. "O novo serviço digital permite que o hóspede troque mensagens de fato instantâneas com a equipe do hotel antes, durante e depois da sua estada – e de maneira bastante personalizada, num caso raríssimo neste mercado em que a facilitação digital não excluiu o approach humano", revela.

Ainda segundo ela, com essa dinâmica, ao chegar no hotel, a equipe já estava preparada para recebê-la. "Depois, já hospedada, nos dias seguintes, o chat continuou servindo para coisas do dia-a-dia de viagem, como pedir informações ao concierge, solicitar reservas ou um balde de gelo para o champahne que tinha comprado. Com respostas sempre imediatas, dia e noite, independentemente do request."

Mariana contou com mais detalhes a experiência e o artigo pode ser conferido na íntegra neste link.