A Southwest Airlines foi obrigada a cancelar uma série de voos esta semana. Ao todo foram exatamente 1.850 operações afetadas. Isso porque, na última quarta-feira (20), uma falha no sistema de computadores da aérea deixou o site da companhia fora do ar e, nos aeroportos, os funcionários da empresa perderam simultaneamente o acesso ao sistema.

Na quarta-feira, a pane obrigou o cancelamento de 700 voos; na quinta, 900. Hoje cerca de outras 250 decolagens já foram canceladas, mas a empresa informa informa que já corrigiu o problema.

Os usuários que tiveram seus voos cancelados podem reagendar os deslocamentos para até a próxima quinta-feira (28) sem nenhum custo, seja no site da Southwest ou via call center.

PROBLEMA
A falha inicial acabou causando uma pane geral, quando o sistema de backup do site da empresa não funcionou, fazendo assim com que todas as reservas da companhia fossem perdidas. A companhia ainda não sabe o que causou a falha do sistema, mas informa que uma investigação interna já começou.

O diretor comercial da Southwest, Bob Jordan, disse que a prioridade neste momento é atender todos os usuários. “Todos os clientes que entrarem em contato conosco serão atendidos e terão os problemas resolvidos.”

CONSEQUÊNCIA
O CEO da Southwest Airlines, Gary Kelly, afirmou à imprensa que a falha no sistema pode gerar um prejuízo de US$ 5 milhões a US$ 10 milhões. “Estamos preocupados com o impacto financeiro, mas a prioridade no momento é resolver todo o inconveniente que causamos aos nossos clientes”.

*Fonte: USA Today