PANROTAS / Filip Calixto

A rede Hilton promoveu mais uma edição de seu encontro voltado ao mercado brasileiro, conectando hoteleiros internacionais a profissionais locais. As reuniões, que acontecem ao longo de dois dias, têm como foco os segmentos de lazer e Mice. Realizado duas vezes ao ano, o evento chegou à sua quarta edição reunindo 16 hotéis e cerca de 150 participantes ao longo da programação.

Durante o dia dedicado ao segmento Mice, aproximadamente 50 profissionais participaram de reuniões individuais com representantes dos hotéis, além de atividades externas voltadas à interação com potenciais clientes. A proposta é estreitar relações e gerar oportunidades concretas de negócios entre o trade brasileiro e propriedades internacionais da rede.

Segundo a senior manager global Sales da rede, Emily Teixeira, a iniciativa parte do interesse direto dos próprios hotéis em compreender melhor o perfil do viajante brasileiro. "São hotéis que se inscreveram para estar aqui, ou seja, têm interesse real em entender como o cliente do Brasil compra, quais são suas necessidades e o que faz diferença na operação”, explicou. Ela ainda destaca que o contato presencial é um dos principais diferenciais da ação.

“O brasileiro valoriza muito o cara a cara. Ele quer conhecer quem vai atendê-lo no destino, quem vai recebê-lo no hotel. Isso cria conexão e impacta diretamente na conversão de negócios”

Emily Teixeira

Conexão que gera negócios

De acordo com a executiva, os resultados já podem ser percebidos durante o próprio evento. Há casos em que clientes chegam em busca de um destino específico e, a partir das conversas com os hoteleiros, avançam até a contratação do serviço ali mesmo.

Além de fomentar negociações, o encontro também amplia o conhecimento dos profissionais brasileiros sobre marcas, destinos e possibilidades de produtos. Para os hotéis, é uma oportunidade de adaptar suas ofertas às particularidades do mercado nacional.

Entre essas características, destacam-se o processo de decisão mais longo, a forte cultura de concorrência entre agências e a exigência por detalhes operacionais. "O brasileiro avalia mais, envolve mais players e tem um processo de compliance mais rigoroso. Isso não é tão comum em outros mercados", explicou.

Outro ponto relevante é a personalização da experiência. "Detalhes simples fazem diferença, como incluir café da manhã na tarifa ou até oferecer leite quente, algo que surgiu em edições anteriores. Parece básico, mas impacta diretamente na percepção do cliente”, completou.

Emily reforça que o evento também permite aos hotéis identificarem novas oportunidades de atuação. Mesmo aqueles com foco em lazer ou corporativo podem descobrir potencial em outros segmentos ao entender melhor as demandas locais.