BCD tem 96,2% de retenção de clientes no Brasil e reforça investimentos na operação
TMC realiza 1ª edição do Connections BCD Brasil, antigo Elite Partners, reunindo clientes e fornecedores
O ano de 2026 está sendo desafiador para o setor de Turismo como um todo, mas dados da GBTA mostram que o Brasil é o mercado que mais cresce, com 13,8%, nas viagens corporativas, com uma estimativa de chegar a US$ 35,8 bilhões.
Apesar disso, o País está continuamente enfrentando crises e obstáculos, mas sempre mostrando o quanto é resiliente. Foi neste tom que o country manager da BCD no Brasil, Paul Barry, abriu a 1ª edição do Connections BCD Brasil (antigo BCD Elite Partners), da BCD Travel, realizado nesta quarta-feira (2), reunindo clientes e fornecedores em São Paulo.
“Estamos enfrentando um ano de muita evolução e transformação, não só no Brasil, mas no mundo todo. Há 13 anos liderando a operação da BCD por aqui, já passamos por tudo. O País é uma indústria muito vital, que encara crises, mas que está crescendo na indústria de viagens a negócios e liderando a alta”
Paul Barry, country manager da BCD no Brasil
Brasil para a BCD Travel
O Brasil é atualmente o segundo maior mercado para a BCD na América Latina, atrás apenas do México. Por aqui, as vendas totais chegaram a US$ 382 milhões, com uma taxa de retenção de clientes de 96,2% (comparada a uma de 96,9% global), além de US$ 23,6 milhões em vendas aéreas e US$ 10 milhões em vendas de hotel em 2026.
São cerca de 500 colaboradores, com a métrica de NPS (net promoter score) entre eles de 82. Segundo Barry, este nível de engajamento entre os funcionários reflete o investimento da TMC em pessoas, o que impacta diretamente no serviço oferecido aos clientes.
O vice-presidente sênior da BCD para a América Latina, Beat Wille, complementa mostrando que a TMC continua investindo e ampliando sua presença nos diferentes países latino-americanos. Entre os movimentos recentes está a expansão de operações próprias, o fortalecimento do centro de contato com a Genesis e projetos relacionados à migração de sistemas na região.
A empresa também vem reforçando sua estrutura regional, com novas lideranças nas áreas de Operações e Tecnologia da Informação.
“Queremos seguir investindo em nossas pessoas. Apesar dos avanços em tecnologia, inteligência artificial e NDC, o fator humano continua sendo fundamental para a entrega do serviço”
Beat Wille, VP sênior da BCD para a América Latina
Atenção para a reforma tributária
A reforma tributária é um tema que vem aparecendo com frequência nas últimas discussões do setor. Paul Barry afirma que a BCD vem se preparando há tempos e está pronta para apoiar os clientes nesta questão, quando os tributos entrarem em vigor em 1º de janeiro de 2027.
Para ele, a reforma deve ser encarada pelas empresas de forma ampla, já que seus impactos não estarão restritos à área fiscal. Segundo o executivo, áreas como procurement, compras e comercial também precisarão estar envolvidas no processo de adaptação.
“Não é apenas um projeto fiscal, envolve todas as áreas das companhias. Na BCD, estamos bem adiantados nesse processo. Já estamos nos especializando no tema há bastante tempo e estaremos prontos para 1º de janeiro de 2027. Nosso foco é estar preparados, independentemente de quais sejam as mudanças que ainda possam acontecer", diz Barry.
O executivo afirma ainda que a TMC pretende atuar como parceira de seus clientes durante a transição, oferecendo suporte em temas que poderão ser diretamente impactados pela nova legislação, como contratos e formação de preços.
