Divulgação

A Goya Travel, divisão de Turismo de luxo da Copastur, completa seis anos de operação representando hoje 12% do faturamento do grupo. Criada inicialmente para atender clientes corporativos que buscavam o mesmo padrão de serviço em viagens de lazer, a empresa chega a mais de 22 mil atendimentos de concierge entre julho de 2025 e maio de 2026 e vê na curadoria especializada um diferencial em um mercado cada vez mais impactado pela inteligência artificial.

Segundo o CEO da Copastur e da Goya Travel, Edmar Mendoza, o conceito de luxo também mudou nos últimos anos.

"O luxo deixou de ser simplesmente aquilo que é caro ou inacessível. Hoje ele está muito mais ligado à capacidade de viver experiências que façam sentido para cada pessoa. É acesso, mas também é repertório, tempo, contexto e transformação. Nosso trabalho começa muito antes da escolha do destino. Começa em entender quem é aquele viajante, quais são seus interesses, o momento de vida que está atravessando e aquilo que deseja descobrir. A tecnologia nos ajuda a organizar informações e ampliar possibilidades, mas a verdadeira personalização continua nascendo da conversa, da escuta e da sensibilidade humana”

Edmar Mendoza, CEO da Copastur e da Goya Travel

A empresa afirma que utiliza inteligência de dados para ampliar sua capacidade de pesquisa e personalização das viagens, mas mantém a curadoria humana como elemento central da experiência.

Segundo Mendoza, o consultor de viagens do segmento de luxo tende a assumir um papel cada vez mais estratégico, interpretando os interesses e o momento de vida de cada cliente para construir roteiros personalizados.

"O futuro do Turismo de luxo passa por esse equilíbrio entre inovação e sensibilidade. Quanto mais sofisticadas se tornarem as ferramentas tecnológicas, maior será a importância da curadoria humana para interpretar desejos, construir confiança e criar jornadas capazes de gerar memória, repertório e transformação", conclui o executivo.