Depois de quatro anos atuando como consultor independente (IC) na Camila Mattar, Rafael Matalon decidiu dar um novo passo na carreira e abrir sua própria agência de viagens de luxo. Aos 26 anos, o paulistano acaba de lançar a Rafael Matalon Viagens, especializada em roteiros personalizados e experiências exclusivas pelo mundo.

A novidade foi apresentada oficialmente na noite de ontem (5), durante um evento que reuniu cerca de 150 clientes. A celebração também contou com sorteios de diárias em empreendimentos de luxo, concedidos por Grupo Raiz (Casa Brasileira e Pedra do Patacho), IHG (Indigo Venice), Pousada Literária, Marriott (Santo Mauro Madrid e The London NYC), e TP Group (Villa Oya).

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A nova agência é afiliada à Embark Beyond Brasil, estrutura que, segundo Matalon, é vantajosa por proporcionar acesso a treinamentos, benefícios e relacionamento com fornecedores internacionais. A proposta é manter o atendimento próximo que marcou sua atuação como IC, agora com uma operação independente e sua própria identidade.

"Eu sempre tive meus próprios clientes, uma carteira que foi crescendo muito por recomendação. Chegou um momento em que senti que fazia sentido abrir meu próprio negócio. Estou construindo uma agência com a minha identidade, mantendo a proximidade e a atenção que sempre dediquei a cada cliente", afirma o jovem consultor de viagens de luxo.

Formado em Hotelaria e Turismo pela Florida International University, em Miami, em 2022, Matalon já visitou mais de 50 países e também acumula experiência na hotelaria, tendo trabalhado durante dez meses na recepção de um hotel em Miami.

Estratégias para se diferenciar

Na Rafael Matalon Viagens, a ideia do profissional é ir além da indicação de hotéis e da apresentação de orçamentos. O planejamento começa com uma conversa para conhecer o perfil, os interesses e as experiências anteriores de cada viajante. A agência trabalha com destinos de todo o mundo e tem nas luas de mel um de seus segmentos de destaque.

"Se um cliente quer viajar 20 dias pela Ásia, por exemplo, antes de apresentar uma cotação, faço um resumo dos destinos e explico o que cada um oferece. Só depois de entender o que despertou seu interesse começo a pensar em voos, itinerários e hotéis. A cotação é a quarta ou quinta etapa do processo. Claro que o valor importa, mas a viagem precisa fazer sentido", explica.

O relacionamento com os clientes também faz parte da estratégia do novo negócio. Há cerca de um ano, Matalon escreve pessoalmente uma newsletter semanal, enviada aos domingos, com novidades da hotelaria de luxo, destinos e experiências que podem inspirar futuras viagens. O conteúdo já alcança 300 cadastrados e funciona como um canal de aproximação com os viajantes, para além das oportunidades imediatas de venda.

Nos bastidores, a agência também utiliza ferramentas de inteligência artificial para organizar processos, padronizar apresentações e cotações e dedicar mais tempo ao atendimento personalizado. Para o primeiro ano de operação, Matalon considera a possibilidade de incorporar um profissional à equipe, mas ressalta que seu objetivo é crescer gradualmente, sem abrir mão da proximidade com os clientes.

"Não quero quantidade, nem crescer vertiginosamente. Meu atendimento é uma das coisas mais importantes do meu trabalho e faço questão de dedicar tempo a isso. A verdadeira vitrine do meu trabalho é o boca a boca, são os clientes que chegam porque alguém indicou meu nome. É essa confiança que quero continuar construindo"

Rafael Matalon

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