A Silversea vem fortalecendo a relação com os agentes de viagens na América Latina, com equipes dedicadas não só no México, mas também no Brasil e em toda a região.

Mas isso ainda não é suficiente e há espaço para crescer, de acordo com a vice-presidente sênior de Vendas Globais da Silversea, Carol Cabezas. Em entrevista ao Portal PANROTAS, ela fala sobre os planos da armadora na região e também sobre os diferenciais dos navios e serviços oferecidos.

“Durante minha estada no México, pude ver de perto como estamos fortalecendo a relação com os agentes de viagens. Temos equipes dedicadas não só no México, mas também no Brasil e em toda a América Latina. Mas para mim, ainda não é suficiente e temos muito a crescer na região. Após minha visita, reuni as equipes comerciais e vamos trabalhar com marketing para expandir nossas atividades e oferecer mais suporte às agências”

Carol Cabezas, vice-presidente sênior de Vendas Globais da Silversea

Ela também conta que a Silversea quer melhorar sua presença nas redes sociais e educar melhor os passageiros antes que eles cheguem às agências de viagens, facilitando o trabalho dos agentes. “Nosso negócio na América Latina ainda não está no nível que poderia estar – e vamos trabalhar para alcançar esse potencial”, afirma a executiva.

Diferenciais dos navios da Silversea

Carol Cabezas também destaca os diferenciais que os viajantes encontram ao embarcar nos navios da Silversea. “A Silversea pode ser considerada luxo por várias razões. Desde o momento em que é servido champanhe aos passageiros, na chegada, até quando eles conhecem o seu mordomo – cada cabine tem um. Não é um serviço comum, é elevado. E isso é extremamente importante, assim como tudo o que está incluído na tarifa”, comenta.

“Quando falamos de um produto de luxo, tudo o que compõe uma experiência completa está incluso: comida, os coquetéis, o vinho, as excursões. Além disso, nossos navios são de pequeno porte, o que permite proporcionar aquele sentimento bem exclusivo que as pessoas buscam”.

De acordo com ela, a primeira razão pela qual os passageiros vêm para a Silversea são os destinos oferecidos, cuja lista é ampla. E a segunda razão é o serviço proporcionado nos navios. “Essas são as coisas mais importantes, é claro, mas também temos comida e listas de vinho excelentes. Todos precisam fazer isso muito bem, mas temos que oferecer um serviço em um nível muito mais alto para dizer que isso é luxo”, destaca Carol.

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Cruzeirista da Silversea quer exclusividade

O perfil dos viajantes também ajuda os agentes de viagens no México e na América Latina a vender para a pessoa certa, segundo Carol. “Um viajante da Silversea não está buscando apenas o melhor destino. Ele quer conhecê-lo de uma forma bem exclusiva. Não apenas dizer: ‘ah, fui à Espanha porque vi Barcelona’, mas sim conhecer a Espanha de verdade, incluindo outros lugares diferentes, únicos e especiais".

“Ele também não quer abrir mão da cabine, do serviço e da comida. Porque há quem valorize apenas a aventura e o destino, deixando o resto de lado. Por exemplo, em expedições, há muitas companhias que oferecem aventura – podem te levar aos polos e mostrar coisas extraordinárias – mas não oferecem o mesmo nível de serviço que a Silversea. Então, nosso cliente quer as duas coisas. Não quer ter que escolher.”

No que se refere à idade dos viajantes, Carol conta que isso depende do itinerário: quando o roteiro envolve mais aventura e expedição, o público tende a ser um pouco mais jovem. “Mas, na verdade, tem muito a ver com o tempo disponível. Temos muitas viagens de sete noites, o que permite que pessoas mais jovens, que ainda trabalham, possam viajar sem precisar se ausentar por muito tempo”.

Segundo ela, isso foi feito intencionalmente. “Pensamos em oferecer opções para profissionais que não podem tirar duas ou três semanas de férias. Então, temos muitos passageiros mais jovens do que se imagina para a Silversea. Mas também temos cruzeiros mais longos, com passageiros que têm mais tempo ou que estão celebrando algo especial, como lua de mel, aniversários importantes, e ficam duas semanas ou mais. Não há uma idade definida, depende do que a pessoa busca na viagem”.

Experiências gastronômicas com chefs

A VP sênior de Vendas Globais da Silversea também destaca as experiências gastronômicas a bordo. "O programa S.A.L.T. é único. Na cozinha, por exemplo, os passageiros podem ter uma experiência aprofundada com um chef. Além disso, podem desfrutar, todas as noites, de menus diferentes baseados no destino no restaurante S.A.L.T. Kitchen", conta.

"Acredito que outras companhias não conseguem fazer mudanças tão rápidas quanto nós para oferecer o sabor do destino diariamente. Isso é extremamente difícil do ponto de vista operacional. Ter um menu que muda constantemente é um grande desafio".

Na Silversea, os chefs descem em terra para buscar ingredientes frescos e levá-los ao navio. "Imagine uma cozinha com muitas pessoas tendo que aprender um novo menu todos os dias. Isso é muito difícil, mas nossa equipe faz isso muito bem", salienta Carol.

Novo hotel da Silversea no Chile

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A Silversea irá inaugurar um hotel de 150 quartos, o The Cormorant at 55 South, em Puerto Williams, no Chile, projetado para simplificar a viagem a um dos destinos mais remotos do mundo, ao mesmo tempo em que visa elevar a experiência geral dos hóspedes.

Com inauguração prevista para outubro de 2026, o The Cormorant at 55 South será um elemento central do programa Antarctica Fly Cruise da Silversea, oferecendo algumas das experiências polares mais diversas dentro do Turismo de luxo.

"Vejo isso como uma evolução da experiência de expedição. Hoje, o passageiro chega a Santiago, fica em um hotel bom, mas depois pega um voo curto e mais básico até o destino. Não é uma experiência de luxo completa. Ele chega a um hotel simples porque é o 'fim do mundo'. Só ao chegar ao navio começa o luxo. Mas a ideia foi elevar toda a jornada. Desde Santiago, o passageiro terá um terminal dedicado, voo da Silversea com serviço de alto nível e um hotel de luxo", conta Carol Cabezas.

O objetivo é que toda a experiência – do início ao fim – seja de luxo. "O passageiro não precisa abrir mão do conforto para viver a aventura. Ele terá aventura e luxo do começo ao fim", afirma. O hotel também oferecerá atividades como passeios a cavalo, trilhas e outras experiências.

Por Adrián Bertini, especial para o Portal PANROTAS.