PARATY (RJ) - Depois de uma manhã de quinta-feira (27) dedicada à rodada de negócios, a programação intensa do terceiro dia no Beyond Experiences 2026, evento da Embark Beyond Brasil realizado no Sandi Hotel, debateu como resolver, ou evitar, desafios do dia a dia.

Mais uma vez, Teresa Perez, fundadora do hoje TP Group, participou ativamente das conversas entre os cerca de 70 profissionais de viagens de luxo, mediadas por Isabela Felitti, da Care-a-Bunch.

Na atividade Beyond Challenge, a consultora de hospitalidade realizou dez rodadas, cada uma com um tema específico e dois representantes de marcas parceiras do evento, “A ideia é que os fornecedores compartilhem bastidores das operações”, explicou Isabela Felitti. “Os suppliers são facilitadores do trabalho dos consultores independentes de viagens.”

Ao longo do treinamento, os embarkers puderam tirar dúvidas e contribuíram para as discussões contando suas próprias experiências. Tomás Perez, do TP Group, e Sylvia Silva, diretora executiva da Embark Beyond Brasil, também colaboram compartilhando insights.

Temas debatidos e comentários inspiradores

1. O briefing invisível: quero algo diferente, com Glaucia Mayr, da NCL, e Clara Campos, da Minor Hotels

• Isabella Felitti: “Fazer a pergunta certa revela o que o cliente não sabe que quer.”
• Teresa Perez: “É importante saber qual o motivo da viagem, onde o cliente já foi e gostou e em qual momento da vida ele está.”

2. Supplier como parceiro, e não como catálogo de produtos, com Danielle Andreazzi, da Accor, e Bruna Benevento, da Rolzo

3. IA como preparação, e não como substituição do trabalho do travel advisor, com Larissa Loureiro, da Marriott International, e Ana Sampaio, da Reluq

• Isabela Felitti: “É preciso diferenciar o que a tecnologia pode fazer e o que precisa continuar sendo humano.”

4. Valor sob pressão, com Cristiane Momose, do Terminal BTG Pactual, e Fernanda Carvalho, da Small Luxury Hotels of the World

• Isabela Felitti: “Fundamental explicar qual é a experiência que justifica aquele valor.”

5. O dicionário secreto do cliente, com Inara Nunes, do Awasi Lodges, e Anderson Graciotti, do Andronis Greece

• Anderson Graciotti: “O que significa um hotel exclusivo, impecável e lindo para aquele cliente específico?”

6. O desejo por trás do pedido, com João Filho, da Ritz-Carlton Yacht Collection, e Mariela Neubauer, da The Bicester Collection

• João Filho: “Todo agente de viagens tem que ser um pouco psicólogo.”
• Sylvia Silva: “Ninguém quer falar no telefone com o cliente. E tem coisas que você só percebe conversando.”
• Mariela Neubauer: “Às vezes é o seu medo de falar com o cliente que precisa ser superado.”

7. O parceiro certo para o momento certo, com Vitor Ricci, da TP Air, e Renata Trindade, da Design Hotels

• Renata Trindade: “A IA traz informações e aí entra a curadoria: qual é o melhor produto para aquele momento?”
• Isabela Felitti: “Curadoria é renúncia, é assumir responsabilidades. Você fortalece a relação nas crises.”

8. Informação não é personalização, com Marisa Vianna, do Mandarin Oriental, e Lucas Paracha, da Tastic Travel

• Marisa Vianna: “A tecnologia traz informações sobre aquele cliente. Depois vem o insight e, ao final, o storytelling para criar uma viagem que seja memorável e fidelizar o cliente.”

9. O detalhe que muda tudo, com Matheus Rolim, da Rolvo, e Alexandra Viviani, do Sofitel Rio de Janeiro Ipanema

10. O poder do nós, com Natalia Pessoa, da Abercrombie & Kent, e Mariana Peres, da Crystal Cruises

• “As relações transformam nossa caminhada”, resumiu Isabela Felitti. “Ninguém cria uma experiência inesquecível sozinho,” concluiu a consultora de hospitalidade da Care-a-Bunch.

A partir daí, o final do evento foi celebração, com sorteios de produtos das marcas parceiras.

DMCs e serviços

• Duas noites no Entre Cielos Wine & Wellness, com duas experiências em Mendoza by Tastic

Travel

• Brunch no Palácio Tangará, em São Paulo, by A&K
• Acesso ao Terminal BTG Pactual, em Guarulhos, com acompanhante
• Voo entre São Paulo e Guarulhos em helicóptero compartilhado da Revo
• Transfer com acompanhante em qualquer lugar do mundo com a Rolzo
• Vale-compras em um dos villages europeus da The Bicester Collection

Hospitalidade

• Mandarin Oriental Punta Negra Mallorca, o mais novo hotel do grupo, e MO Ritz Madrid
• MO Geneva e MO Palace Luzern
• Sofitel Rio de Janeiro Ipanema, com inauguração prevista para outubro
• So/ Sotogrande Spa & Golf Resort, na Costa do Sol espanhola
• Andronis Santorini
• Tivoli President Milano, recém-renovado
• Immerso Ericeira, no litoral português
• Awasi Lodges
• Sandi Hotel, em Paraty (RJ), com passeio de lancha privativo pela baía

A PANROTAS viaja a convite da Embark Beyond Brasil