A MCF Consultoria, empresa de Carlos Ferreirinha, anunciou a criação de um Núcleo de Hospitalidade, que será liderado por Fernanda Makhoul. A nova área tem como objetivo levar práticas e padrões de excelência da hotelaria de alto padrão a outros segmentos, como mercado imobiliário, varejo, beleza e serviços financeiros.

Com 15 anos de experiência em hotelaria de luxo no Brasil e no Exterior, Fernanda também acumula passagem pela JHSF. Sua relação com a MCF começou em 2024, quando foi convidada por Martin Gutierrez, senior partner e co-CEO da consultoria, para atuar como advisor em projetos estratégicos.

A parceria deu origem à proposta de estruturar uma área dedicada à hospitalidade, com metodologias, processos e ferramentas voltados à melhoria da experiência do cliente. A ideia é trabalhar desde o posicionamento e a cultura das marcas até os processos de atendimento e relacionamento com o consumidor.

“A hospitalidade sempre esteve presente, de forma orgânica, em diferentes etapas de nossos projetos. O novo núcleo nasce para transformar essa competência em uma prática estruturada, com processos, padrões e ferramentas que permitam às empresas incorporá-la à sua estratégia. Minha experiência na hotelaria de alto padrão me mostrou que a excelência não está apenas no serviço prestado, mas na atenção a cada detalhe da jornada”, afirma Fernanda Makhoul.

A MCF acaba de completar 25 anos de mercado.

Hospitalidade para além dos hotéis

A criação do núcleo acompanha o crescimento do mercado de hospitalidade e a valorização das experiências de consumo. Segundo dados do IMARC Group apresentados pela consultoria, o setor movimentou US$ 39 bilhões no Brasil em 2025, com projeção de alcançar US$ 52,4 bilhões até 2034.

Outro levantamento, realizado pela Serasa Experian em 2026, aponta que 62% dos brasileiros das classes A e B preferem investir em experiências de bem-estar a adquirir bens materiais.

Para a MCF, esse cenário abre oportunidades para empresas de diferentes segmentos incorporarem conceitos de hospitalidade em suas operações, buscando maior coerência entre a proposta das marcas e a experiência efetivamente entregue aos clientes.

“A hospitalidade é uma dimensão que conecta diferentes aspectos de um negócio e pode influenciar diretamente a percepção de valor de uma marca. Com a Fernanda à frente do núcleo, damos método e clareza a uma competência que já vinha se manifestando em nossos projetos. Sua experiência traz uma perspectiva especializada para transformar esse conhecimento em soluções aplicáveis a diferentes mercados”, afirma Martin Gutierrez.