Carlos Ferreirinha: como se inspirar no luxo para melhorar o seu negócio
Veja o que o especialista apresentou no palco do Fórum PANROTAS 2026
Um dos principais especialistas em gestão do luxo da América Latina, com mais de quatro décadas de trajetória profissional e passagem pelo comando da operação brasileira da Louis Vuitton, Carlos Ferreirinha subiu ao palco do Fórum PANROTAS 2026 para provocar o Turismo a pensar como as marcas centenárias pensam: com disciplina, critério e visão de longo prazo.
Fundador da MCF Consultoria e referência quando o assunto é estratégia premium, Ferreirinha optou por não apresentar tendências passageiras. Preferiu organizar sua fala em torno do que chamou de inegociáveis: princípios estruturais que sustentam marcas longevas e que podem ser aplicados ao setor de viagens.
Inspire-se na escassez do luxo
No luxo, escassez não significa falta. Significa critério. Segundo ele, a escassez no modelo de negócios do luxo é a decisão consciente sobre o que não fazer, o que não ampliar e o que não diluir. Trata-se de uma escolha estratégica. É esse princípio que explica por que determinadas marcas optam por não expandir produção indiscriminadamente, preservando posicionamento e valor percebido.
"Aplicado ao Turismo, o conceito exige clareza. Crescer é importante, mas crescer sem critério pode comprometer identidade e força de marca", aponta Ferreirinha.
Saiba dizer não
O segundo pilar é saber dizer não. Uma resposta ao que o especialista chamou de paradoxo das escolhas.
"Empresas são constantemente atraídas por atalhos que parecem promissores no curto prazo, mas que desviam da jornada estratégica. No luxo, há compromisso com a coerência e com a visão de longo prazo", ilustra Ferreirinha. "Saber dizer não é evitar dispersão e proteger posicionamento."
Turismo em momento histórico
Ferreirinha contextualizou suas reflexões com dados expressivos. Em 2025, o Brasil alcançou nove milhões de visitantes internacionais e, pela primeira vez, se consolida entre os cinco principais destinos das Américas.
No mundo, o número de viajantes chega a 1,6 bilhão. O setor vive recorde, inclusive no Brasil, com o maior movimento de abertura de hotelaria internacional da história do País — agora também fora do eixo Rio-São Paulo, avançando para novos destinos.
O cenário amplia oportunidades, mas também aumenta a concorrência. A pergunta central passa a ser: como se tornar preferência?
Personalização e hospitalidade
Entre as respostas apontadas estão:
1. Personalização
2. Segmentação
3. Hipersegmentação
4. Hiperpersonalização
Segmentar, segundo Ferreirinha, é reconhecer. Assim como na aviação existem diferentes classes, no Turismo é legítimo estruturar ofertas distintas para públicos distintos. O especialista em luxo também destacou a hospitalidade como ativo estratégico. Em um ambiente marcado pelo excesso de tecnologia, cresce a expectativa por relações mais humanas.
Marca forte e tecnologia inteligente
Outro alerta foi a diferença entre marketing e branding. Marca é construção de longo prazo e diálogo emocional.
Ele também ressaltou que dado se tornou ativo estratégico. A tecnologia deve empoderar o humano e apoiar a gestão, não substituir o relacionamento.
Ao final, a mensagem foi pragmática: gestão é tomada de decisão. Em um mercado aquecido e competitivo, escassez e saber dizer não podem ser diferenciais determinantes para que o Turismo transforme crescimento em consistência.
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