Em meio à movimentação que antecede a ILTM Latin America, a CT Operadora, agora em conjunto com a GSP Atlanta Travel, também volta suas atenções para as transformações que vêm moldando o segmento de alto padrão.

Durante encontro com agentes parceiros em São Paulo, nesta segunda-feira (4), o diretor da empresa, Fabiano Camargo, destacou que o setor vive um momento de evolução, impulsionado principalmente pela tecnologia, mas com um ponto de atenção claro: preservar o atendimento humanizado.

Tecnologia com propósito

Segundo o executivo, uma das principais discussões atuais envolve o uso crescente de ferramentas tecnológicas na hotelaria e nos serviços de luxo. A tendência, de acordo com ele, não é substituir o contato humano, mas potencializá-lo.

“Como usar a tecnologia sem perder a humanização? Esse é o ponto central. O cliente de luxo quer ser reconhecido, quer que antecipem suas necessidades”

Fabiano Camargo, diretor da CT Operadora

Camargo cita como exemplo soluções que permitem conhecer previamente as preferências do viajante, tornando a experiência mais personalizada desde o primeiro contato.

O que deve marcar o turismo de luxo

Com base na sua percepção de mercado e nas expectativas para a ILTM, o diretor elenca alguns dos principais movimentos que devem ganhar força no setor:

• Uso inteligente da tecnologia para antecipar preferências do cliente
• Hiperpersonalização no atendimento e nas experiências
• Valorização do fator humano como diferencial competitivo
• Integração de dados para tornar serviços mais assertivos
• Busca por reconhecimento e exclusividade por parte do viajante

Luxo além do produto

Outro ponto destacado por pelo executivo é a mudança no comportamento do consumidor de alto padrão. Para ele, o conceito de luxo deixou de estar restrito ao produto em si.

“O cliente não busca só um hotel cinco estrelas. Ele quer acesso. Acesso aos melhores lugares, às melhores experiências e, principalmente, ser reconhecido"

Fabiano Camargo, diretor da CT Operadora

Esse novo perfil exige uma atuação mais consultiva por parte de agentes e operadores, capazes de interpretar desejos e entregar experiências que vão além do óbvio.

PANROTAS / Filip Calixto

Equilíbrio como desafio

Diante desse cenário, o grande desafio do setor passa a ser equilibrar eficiência tecnológica com sensibilidade no atendimento. A discussão, segundo o executivo, deve ganhar ainda mais espaço durante a ILTM Latin America, onde fornecedores e compradores debatem os rumos da indústria global.

"O luxo é saber escutar e surpreender. A tecnologia ajuda, mas o diferencial continua sendo o olhar humano"

Fabiano Camargo, diretor da CT Operadora