PANROTAS / Filip Calixto

BLUMENAU (SC) – Os agentes de viagens têm um grande poder nas mãos e os números podem comprovar isso: no Brasil, em 2024, o canal off-line (do qual as agências fazem parte) representou 49% das reservas de viagens. A nível global, esse número ficou em 51% em 2024 e a previsão é que em 2028 essa parcela seja de 44%.

Os dados são de um recente estudo da Phocuswright e foram apresentados no PANROTAS Next Blumenau pelo editor-chefe e CCO da PANROTAS, Artur Andrade.

“Cada vez que vocês fazem uma venda, estão movimentando o Turismo, gerando emprego, impulsionando a economia no País”, destacou Andrade para os agentes de viagens participantes do evento.

Reprodução/Phocuswright

Reprodução/Phocuswright

Ele também deu outro exemplo sobre o poder das agências ao citar o segmento de luxo. “O viajante de luxo pode comprar tudo direto, mas ele não faz isso porque quer um serviço, um atendimento diferenciado, quer o tempo dele empregado em outras coisas. Os agentes de viagens têm essa expertise e um diferencial competitivo e não há nada que substitua o poder do intermediário nas vendas”, destaca Andrade.

Mas o que os agentes devem fazer com todo esse poder? Artur Andrade deu dez dicas práticas que esses profissionais podem aplicar no seu dia a dia de trabalho.

São elas:

1. Estar antenado e ter repertório

Artur lembra que os agentes de viagens precisam conhecer a fundo o que vendem, seja pesquisando, se informando ou vivendo experiências no local quando possível.

2. Conhecer e reconhecer o cliente

“Vocês, agentes, têm que ouvir o cliente, conhecê-lo e lembrar que não há uma resposta pronta para tudo. É preciso entender o que o passageiro quer, sem julgar, e saber qual é a importância de ele querer estar em determinado destino para, então, utilizar o seu repertório e escolher a melhor opção para esse viajante”, comenta o editor-chefe e CCO da PANROTAS.

3. Ter os parceiros certos

"Quem trabalha no setor de Turismo sabe o quanto é isso importante. Em mais de 30 anos que tenho de experiência no Turismo, já vi várias empresas fecharem, escândalos no mercado... neste contexto, é muito importante que o agente de viagens esteja próximo, olhando no olho dos parceiros, e não só consultando seu grupo de WhatsApp, mas conversando, lendo as notícias, se informando sobre o mercado".

4. Saber analisar os dados à disposição

Hoje em dia há muitos dados disponíveis e isso pode causar ansiedade, estresse, e os agentes de viagens devem saber o que fazer com tantas informações, sabendo filtrar as que são relevantes para o seu negócio.

5. Saber recomendar

"O agente de viagens pode perguntar ao Google ou ao chatGPT qual é o melhor restaurante de Blumenau e aí irão aparecer muitas listas, mas o agente, com seu conhecimento, deve fazer a análise de qual é a melhor opção com base no que o passageiro quer", afirma Andrade.

6. Diferenciar-se também nos detalhes

Segundo Artur, os agentes devem se diferenciar nos detalhes, pois é neles que a entrega acontece. "O luxo tem muito isso, de dar uma atenção mais exclusiva ao cliente, seja com uma carta escrita à mão que ele recebe no quarto, na foto personalizada... é assim que você vai encantar seu cliente", comenta.

7. Ser expert em relacionamento

"Vocês, agentes de viagens, sabem disso mais do que ninguém. A importância do atendimento presencial, do olho em olho, não vai acabar nunca. As marcas de luxo se mantêm há muitos anos porque elas valorizam esses pilares de atendimento, de exclusividade", disse Artur.

8. Saber identificar tendências, modas, movimentos

Os agentes de viagens precisam estar antenados à economia e ao cenário global (por exemplo, ao ver que a procura por rotas pelo Oriente Médio está caindo devido à guerra na região, os agentes devem se informar para onde esses passageiros estão indo e o que oferecer a eles. "Este é um ótimo momento para valorizar o Brasil, que bateu recorde no número de turistas estrangeiros no ano passado", comenta Andrade.

9. Participar de comunidades, mas ir além delas

"Tente ir além da sua bolha, vá a um evento que você nunca foi, saia um pouco, ouça sobre outros segmentos, pois isso isso vai te ajudar a ter repertório, a abrir a cabeça, a ter vários negócios, conhecer mais pessoas", afirma o editor-chefe e CCO da PANROTAS.

10. Selecionar para quem dar o seu tempo - e nome

Em um setor como o Turismo, em que há tantos eventos, os agentes de viagens devem se questionar se realmente precisam ir em todos os encontros para os quais são convidados. "É preciso selecionar, saber no que você está colocando o seu tempo", conclui Artur Andrade.

A primeira edição do PANROTAS Next tem patrocínio de ClickBus, Curaçao, Espírito Santo, Europ Assistance, ITA Airways, Rextur Advance, Bahia Turismo, Governo do Estado da Bahia, sg rentals, Viaje Paraná e Visual Turismo, além do apoio do próprio Hotel Caiuá e da Sakura Consolidadora.

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