PANROTAS Next Maceió: relacionamento segue como trunfo dos agentes de viagens no Brasil
Números reforçam a importância de os profissionais aproveitarem seus diferenciais
MACEIÓ - Conhecer o cliente, construir relacionamentos e acompanhar as transformações do mercado são diferenciais importantes para os agentes de viagens.
Durante o PANROTAS Next Maceió, o editor-chefe e CCO da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, mostrou que, apesar do avanço da tecnologia e das vendas diretas, o atendimento personalizado continua tendo um papel relevante na comercialização de viagens.
"Os agentes de viagens precisam se valorizar e se atualizar sobre as tendências do mercado, para que os clientes consigam ver a fortaleza que esses profissionais são dentro do universo do Turismo"
Artur Luiz Andrade, CCO da PANROTAS
Em 2024, o canal off-line, que inclui as agências de viagens, concentrou 49% das reservas no Brasil. No mercado global, essa participação chegou a 51%, com previsão de recuar para 44% em 2028. Os números reforçam a importância de os profissionais aproveitarem seus diferenciais para se manterem competitivos.
Para Artur Andrade, a tecnologia não substitui a capacidade do agente de compreender as necessidades dos passageiros e estabelecer uma relação próxima com eles. O networking também foi apontado como um recurso estratégico para ampliar oportunidades e fortalecer parcerias.
“A tecnologia está cada vez mais avançada, mas ela não substitui o relacionamento que o agente de viagens tem com o cliente, o olho no olho. É o agente que conhece o passageiro e entende suas necessidades. Outro diferencial importante do nosso setor é o networking. Participem dos eventos, conversem com os fornecedores, criem relacionamentos no Turismo”
Artur Luiz Andrade, CCO da PANROTAS
O que o agente de viagens precisa desenvolver
Na avaliação do editor-chefe, os profissionais devem investir em conhecimento e relacionamento para se destacar no mercado. Entre os pontos destacados, estão conhecer o perfil dos clientes, selecionar bons parceiros, interpretar dados, fazer recomendações adequadas e prestar atenção aos detalhes.
Também é essencial acompanhar tendências, participar de comunidades e escolher criteriosamente as pessoas e iniciativas às quais dedicar tempo e credibilidade.
Cinco tendências para ficar de olho
Artur também compartilhou cinco movimentos do mercado que podem orientar a atuação dos agentes de viagens:
- Bleisure: a combinação de viagens corporativas com atividades de lazer já faz parte do comportamento de quase metade dos viajantes;
- Gastronomia: experiências culinárias e degustações estão entre as principais motivações de viagem;
- Bem-estar e longevidade: roteiros de wellness ganham força, sobretudo entre viajantes com mais de 45 anos;
- Viagens internacionais dos sonhos: Japão e Grécia aparecem entre os destinos que despertam o interesse dos consumidores;
- Conforto na hotelaria: a preferência é por hospedagens confortáveis e de qualidade, sem que o luxo ostensivo seja necessariamente uma prioridade.
Patrocinadores do PANROTAS Next Maceió
ClickBus, Copa Airlines, Curaçao, Governo do Estado do Espírito Santo, Hertz Internacional, ITA Airways, Viaje Paraná, Redion, Rextur Advance, Sakura Consolidadora, Trend Viagens, Visual Turismo e Walt Disney World Resort. O Ritz Lagoa da Anta foi o apoiador.
