Escolha assertiva do público-alvo é chave para sucesso das agências
CEO da Business Factory, Thais Medina se apresentou no Next Florianópolis 2025
A definição assertiva do público-alvo é o elemento fundamental para o sucesso das agências de viagens em um mercado cada vez mais competitivo e segmentado. A afirmação é de Thais Medina, CEO da Business Factory e especialista em marketing para o Turismo, durante sua apresentação no PANROTAS Next 2025, em Florianópolis. Para a executiva, antes de qualquer estratégia de comunicação, é essencial responder duas perguntas básicas: "quem eu sou" e "com quem eu quero falar".
"Eu tenho que entender quem eu sou, eu tenho que entender com quem eu falo. Porque dependendo de qual é o seu tipo de produto, dependendo de qual é o nicho que você trabalha, você vai falar com um público diferente", explicou Thais. Durante a apresentação, ela realizou uma pesquisa instantânea revelando que 55% dos agentes presentes trabalham com lazer, 12% com corporativo e 32% com mix de ambos, exemplificando na prática a importância de conhecer o perfil do público para direcionar adequadamente as estratégias.
Especialização e posicionamento como diferencial
A especialista alertou para o risco de tentar abraçar todos os públicos simultaneamente. "Se você comunica tudo para todos, não se conecta com ninguém. Uma agência pode até vender vários produtos, mas deve definir quais nichos serão prioridade na comunicação", orientou.
Para ilustrar o poder da especialização, ela citou exemplos de micronichos que estão obtendo sucesso, como agências especializadas em viagens para famílias com autismo ou grupos de aposentados que buscam viagens com sentido de comunidade.
O posicionamento foi outro ponto central da apresentação. "Quando pensarem no seu negócio, o que você quer que as pessoas lembrem?", questionou, exemplificando com destinos do próprio evento: "Quando vocês viram Curaçao neste palco, o que vocês se lembram? Praia. Aquele mar. Quando a gente fala de Mato Grosso do Sul? Verde. A coerência entre posicionamento e comunicação é fundamental. Se você trabalha com luxo, tome cuidado para que o seu conteúdo fale com luxo. Tudo isso tem que estar muito conectado com o seu público."
Marketing de impacto e ferramentas práticas
Thais defendeu a evolução para o "marketing de impacto", que fala sobre provocação, conexão e transformação. "O quanto as viagens que vocês vendem transformam as pessoas, transformam os seus clientes. É isso que as pessoas buscam", destacou. O viajante moderno busca experiências impactantes, não apenas superficialidade, exigindo um storytelling bem estruturado que fixe na memória de quem se quer conectar.
Para empresas que trabalham com B2B e B2C, Thais orientou sobre estratégias diferenciadas para cada frente, recomendando o LinkedIn como canal principal para o corporativo. A executiva também desmistificou a complexidade das ferramentas de marketing digital, encorajando o uso de ChatGPT para planejamento de conteúdo, CapCut para edição de vídeos e TikTok como ferramenta de pesquisa.
"Se vocês precisarem levar só uma coisa no dia de hoje, é quem eu sou e com quem eu quero falar. Todas as suas ações têm que ter essa conexão para você conseguir atingir os seus objetivos", concluiu.