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A agência de viagens Brazil Connection, que atuou por 13 anos conectando clientes brasileiros ao Reino Unido e a outros destinos internacionais, anunciou oficialmente o encerramento de suas operações. Agora, começa o processo formal de insolvência no Reino Unido, que passa a conduzir todos os casos.

Segundo a empresa, a decisão foi motivada por uma combinação de problemas operacionais recentes e uma forte repercussão negativa nas redes sociais, que teria inviabilizado o plano interno de resolução.

A agência informou que já havia estruturado um processo de reorganização que incluía remarcações de viagens, reembolsos dentro dos prazos legais e alternativas personalizadas para os passageiros afetados. A intenção, segundo a nota, era conduzir cada caso de maneira individual, direta e organizada.

No entanto, antes que esse procedimento fosse finalizado, mensagens e notificações relacionadas aos problemas enfrentados pela agência foram compartilhadas nas redes sociais. A exposição, considerada “devastadora” pela empresa, desencadeou um efeito dominó envolvendo denúncias públicas, pedidos de chargeback e um movimento de pânico coletivo.

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"Esse cenário ampliou rapidamente o impacto inicial — antes restrito a um grupo limitado de reservas — para centenas de passageiros, inclusive pessoas cujas viagens estavam previstas apenas para os próximos meses. A Brazil Connection afirma que a repercussão pública gerou bloqueios operacionais que impediram qualquer continuidade do plano de resolução inicialmente traçado. Com isso, a empresa declarou não ter condições de seguir em funcionamento"

Brazil Connection, em comunicado oficial

Em tom pessoal, a fundadora da Brazil Connection, Karla Barbosa, relatou que dedicou anos de trabalho à construção da marca, à criação de experiências de viagem e ao atendimento da comunidade brasileira no Reino Unido. No comunicado, ela afirma ter aberto mão de momentos pessoais e familiares em prol da operação e lamenta profundamente o desfecho (veja o comunicado na íntegra abaixo).

Comunicado da fundadora do Brazil Connection, Karla Barbosa:

“Foram anos dedicados a criar experiências de viagem, abrir portas, conectar pessoas, apoiar a comunidade brasileira no Reino Unido e transformar sonhos em realidade. Eu entreguei tudo o que tinha: minha energia, meus dias, minhas noites, meus fins de semana, minhas escolhas pessoais. Deixei de viver inúmeros momentos com minha filha e minha família porque eu estava sempre trabalhando, resolvendo problemas, atendendo, sempre focada em fazer o meu melhor. E cada passageiro, cada viagem, cada grupo, cada conquista… tudo isso tem um espaço enorme no meu coração.

O colapso inesperado: na última semana, enfrentamos problemas operacionais que exigiam uma reorganização imediata. Nós já tínhamos um plano estruturado de resolução, incluindo remarcações, reembolsos dentro dos prazos legais e alternativas individuais para cada caso afetado. Tudo seria conduzido de forma organizada e direta com os clientes envolvidos. No entanto, antes que o processo pudesse ser concluído, as notificações foram expostas nas redes sociais, gerando um efeito dominó devastador.

A repercussão desencadeou instruções externas para pedidos de chargeback, denúncias e uma onda de pânico coletivo. Aquilo que inicialmente atingia um grupo limitado de reservas transformou-se, em questão de horas, em centenas de casos comprometidos, incluindo passageiros que não haviam sido afetados com voos e expedições futuras. Essa reação pública inesperada e completamente fora do nosso controle inviabilizou a estratégia de resolução que estava em andamento e provocou bloqueios operacionais que impediram qualquer continuidade.

Encerramento de operações: por isso, comunico, com profunda tristeza, que a Brazil Connection encerra suas operações e iniciará o processo formal de insolvência no Reino Unido, procedimento legal que passa a conduzir todos os casos.

Informações aos clientes: clientes com bilhetes já emitidos e localizadores ativos seguem sob responsabilidade direta da companhia aérea. Qualquer necessidade de assistência, como check-in, alteração de horário ou dúvidas sobre o voo, deve ser tratada diretamente com a companhia, que é responsável pela execução do transporte contratado.

Todos os passageiros que receberam confirmação de emissão foram orientados individualmente. Recomendamos que acompanhem diretamente pelos canais oficiais das companhias. Clientes com viagens futuras não emitidas ou em pagamento serão orientados formalmente pelo administrador de insolvência, responsável por conduzir os procedimentos legais daqui em diante. Isso inclui documentação, comprovações e encaminhamentos relativos ao status de cada reserva.

Sobre atendimento e contato daqui em diante: a partir deste comunicado, a Brazil Connection não realizará mais atendimentos individuais por WhatsApp, e-mail, telefone ou redes sociais. Com o início do processo de insolvência, todas as orientações oficiais passam a ser conduzidas exclusivamente pelo administrador de insolvência, conforme exige a legislação do Reino Unido.

Da mesma forma, eu, Karla Barbosa, não estou legalmente autorizada a prestar atendimentos, esclarecimentos individuais ou orientações sobre reservas, porque todos os procedimentos precisam seguir obrigatoriamente o fluxo determinado pela insolvência. Não se trata de falta de vontade ou ausência — é simplesmente um limite legal que preciso cumprir. Peço compreensão de todos. Este é um processo formal, que agora segue por vias legais e não pode mais ser tratado diretamente comigo ou pela antiga estrutura operacional.

Sobre as acusações: surgiram e existem acusações de que eu teria me beneficiado pessoalmente do dinheiro da empresa. O processo de insolvência, que inclui auditoria financeira completa, demonstrará, de forma técnica e transparente, aquilo que sempre foi a verdade: nenhum valor foi desviado para enriquecimento pessoal, patrimônio particular ou benefício próprio".