Latam reforça papel dos agentes para melhorar comunicação em atrasos e cancelamentos
Companhia afirma que falta de dados de contato dificulta atendimento preventivo aos passageiros
O CEO da Latam Brasil, Jerome Cadier, voltou a frisar a importância do preenchimento correto dos dados de contato dos passageiros nas reservas aéreas, especialmente em bilhetes emitidos por agências de viagens, em publicação recente nas redes sociais.
Segundo o executivo, hoje apenas cerca de metade dos clientes que voam com a empresa possui dados completos cadastrados nos sistemas da companhia, cenário que dificulta a comunicação rápida em casos de atrasos, cancelamentos e alterações operacionais.
O tema ganhou força internamente porque a companhia vem ampliando suas ferramentas de atendimento preventivo, buscando avisar o passageiro antes mesmo de ele chegar ao aeroporto.
“Quando a passagem é comprada via agência de viagens, nem sempre os dados chegam até nós. Ou nem sempre os dados que a empresa tem estão atualizados. Peçam ao seu agente de viagens para colocar seus dados de contato na reserva, atualizem seus dados de contato no site da Latam e usem sempre o aplicativo da Latam para gerenciar sua viagem. Faz diferença!"
Jerome Cadier, CEO da Latam Brasil
Na avaliação da Latam, os agentes de viagens têm papel central na experiência do cliente ao garantir que telefone celular e e-mail estejam corretamente inseridos no momento da emissão. A empresa também orienta os passageiros a manterem seus cadastros atualizados nos canais oficiais da companhia e utilizarem o aplicativo da aérea para gerenciamento das viagens.
A companhia ressalta que o número de celular é hoje o principal canal para comunicação operacional rápida, sobretudo via WhatsApp e notificações do aplicativo. Sem essas informações, muitos passageiros acabam descobrindo alterações no voo apenas ao chegar ao aeroporto, o que aumenta o desgaste.
“Estamos nos antecipando cada vez mais e buscando resolver o problema antes, mas para isso cada reserva precisa de seu dado de contato. Se tivermos os dados completos, podemos agir rápido: avisar pelo e-mail ou WhatsApp, orientar sobre as alternativas e oferecer soluções", informou o CEO da Latam.
