Mais uma semana de seção DNA de Agente e, nesta quarta-feira (23), PANROTAS e Sakura Consolidadora contam a história da Tivolitur, de São Paulo, que teve início há praticamente 40 anos. Conheça a seguir.

A Tivolitur está quase chegando a quatro décadas de história. A trajetória da agência de viagens corporativas começou em 1987, quando foi fundada por Rocco Laieta, profissional com expertise em companhias aéreas e agências de viagens. Com tanto tempo no mercado, a Tivolitur se apoia na adaptação, com tecnologia e atendimento humano, para seguir resiliente.

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Marcello Restivo, hoje sócio da agência, iniciou sua trajetória na Tivolitur em 1988 e acompanhou de perto as transformações da empresa e do mercado de Turismo brasileiro e internacional. Ao longo desse período, a agência passou de quatro colaboradores para os atuais 60 funcionários e ganhou sede própria na Avenida Paulista, em São Paulo. No mesmo ritmo, o setor também mudou, com a expansão das viagens aéreas e a chegada de novas tecnologias à operação.

“Vimos muitos momentos marcantes no nosso setor e no mundo: a chegada da internet, a popularização do transporte aéreo, o celular e agora a inteligência artificial. Tudo isso mudou as nossas vidas, nossos hábitos e trouxeram muitas oportunidades"

Marcello Restivo, sócio da Tivolitur

Nesta caminhada, ele ressalta que o diferencial da Tivolitur é, justamente, trabalhar com vários cenários e todo o tipo de demanda do cliente, pautado em um mix de tecnologia com atendimento humano.

“Ora temos um atendimento assistido, ora robotizado. Trabalhamos com um atendimento 24 horas, elaboração e aprimoramento de políticas de viagens, oferta de tecnologia, entrega KPI's aos clientes para melhor gestão e estratégia e boas negociações. Mas o nosso principal diferencial é definitivamente o material humano que possuímos. Todos nossos consultores são experientes, com vários anos atuando na consultoria de viagens e eventos”, aponta Restivo.

Apesar do crescimento das viagens de incentivo, o core business da Tivolitur são viagens corporativas e eventos, principalmente pelo Brasil. Hoje, a agência conta com Marcio Margini, sócio e diretor operacional, com 30 anos de empresa, e Ricardo de Moares, sócio e diretor comercial, com 25 anos de empresa.

Agência multicanal

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A Tivolitur se apresenta como uma agência multicanal, uma vez que companhias aéreas, locadoras, redes hoteleiras, seguros viagem, transporte, consolidação e brokers estão conectados com a empresa. “Procuramos oportunidades no mercado para minimizar os nossos custos e dos nossos clientes, numa operação onde todos são beneficiados, todos são fornecedores finais homologados por nós que fazem parte da tomada de preço”, aponta.

Neste sentido, a agência busca sempre a parceria sustentável, em que a Tivolitur e os fornecedores estejam alinhados, gerando confiabilidade e valor para o cliente final. “Confiança e clareza, bem como agilidade e poder de resposta são fundamentais para que a parceria seja duradoura e evolutiva”, destaca.

Capacitação e evolução

Segundo Restivo, os 60 colaboradores da Tivolitur são capacitados constantemente e “conscientizados para ter alto desempenho em relação à qualidade e a segurança das informações, mantendo nossos clientes satisfeitos”, diz.

Com o objetivo de melhorar continuamente os processos e serviços, a agência promove ações para que todos tenham prazer no trabalho. “Sempre solicitamos aos nossos parceiros fornecedores finais a promover atualizações e treinamento. Quando possível liberamos nossos colaboradores para conhecer o produto in loco”, destaca.

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E a evolução, de acordo com ele, é constante, inclusive quando o assunto é sustentabilidade. “A Tivolitur é certificada em ISO 9001-2015, e ISO/IEC 27001 LGPD , bem como ESG, e associada ao Pacto Global. Melhoria nos nossos processos são revisados constantemente, bem como promovemos sempre as melhores práticas de governança”, aponta Restivo.

O que a Tivolitur espera do mercado

Ao observar as tendências, a Tivolitur acredita em um mercado cada vez mais qualificado, com mais competitividade, com mais produtos a oferecer e com profissionais experientes.

“Esperamos clientes mais capacitados, mais envolvidos com esse item relevante que é viagens e eventos, trazendo a responsabilidade de administrar um budget importante em suas organizações, contando com seu parceiro ‘o agente de viagens’, para prestar toda a consultoria necessária visando o sucesso da operação”, finaliza.

Serviço

• WhatsApp: (11) 3572-0200
• E-mail: contato@tivolitur.com.br
• Instagram: @tivolitur_viagens
• Telefone: (11) 2394-6200
• Site: tivolitur.com.br