PANROTAS e Sakura Consolidadora apresentam a agência V.Marino Travel, de São Paulo, nesta quarta-feira (16), em mais um episódio da seção “DNA de Agente”. A história começou em 2024 depois de Vânia Marino identificar lacunas no mercado.

Fundada em maio de 2024, em São Paulo, por Vânia Marino, a V.Marino Travel surgiu de uma vontade antiga de transformar a maneira como as pessoas viajam. Depois de anos atuando no atendimento a clientes e identificando lacunas no mercado, Vânia decidiu criar uma agência com uma proposta própria: estar mais próxima do viajante e acompanhar cada etapa da jornada.

O que começou como um atendimento bastante pessoal ganhou estrutura rapidamente. Hoje, a agência conta com 13 profissionais, tem processos definidos e uma base de clientes que retorna e também chega por indicação. Nesse caminho, o posicionamento também foi se consolidando. Se no início a V.Marino atendia diferentes perfis de viagens, atualmente a empresa se apresenta como uma consultoria de viagens premium, voltada principalmente a clientes de médio e alto valor.

"A V.Marino nasceu de uma vontade antiga de transformar a forma como as pessoas viajam. Depois de anos atendendo clientes e entendendo o que faltava no mercado, decidi montar uma agência com um jeito próprio de trabalhar, mais perto do cliente e mais presente em cada etapa da viagem"

Vânia Marino, fundadora da V.Marino Travel

Arquivo Pessoal

Segundo a fundadora, o principal diferencial está justamente na combinação entre atendimento consultivo e suporte durante toda a viagem. Para a agência, o relacionamento não termina quando o passageiro embarca. Pelo contrário: a equipe permanece disponível para resolver eventuais imprevistos e garantir que a experiência siga conforme planejado.

"A gente não some depois que o cliente embarca. Se algo acontece no meio do caminho, tem alguém da V.Marino do outro lado resolvendo", destaca.

O cuidado aparece também em detalhes como o kit personalizado entregue aos clientes. A proposta é tratar cada roteiro como único, em vez de trabalhar apenas com pacotes prontos. A agência tem forte atuação em viagens de lazer sob medida e vem registrando crescimento também nas viagens em grupo, com roteiros voltados a mulheres, empresários, famílias e grupos corporativos.

Importância dos parceiros e experiências sob medida

Entre os produtos mais associados à V.Marino está o resort Tauá. A agência mantém uma operação direta com a rede, realiza campanhas próprias e trabalha com condições especiais, estratégia que, segundo Vânia, ajudou a empresa a se tornar uma das agências que mais comercializam o produto no Brasil.

Apesar da forte associação, a fundadora reforça que o posicionamento da V.Marino vai além de um destino ou fornecedor específico. "O que costura tudo é a viagem completa e sob medida, não um pacote pronto de prateleira", explica.

Arquivo Pessoal

A procura atual acompanha esse perfil. Experiências mais exclusivas e personalizadas, hotelaria de alto padrão e roteiros desenhados de acordo com o perfil de cada passageiro estão entre os produtos que mais crescem. Para Vânia, o comportamento do consumidor também mudou.

"O cliente de hoje busca curadoria, quer que alguém filtre o que vale a pena, e quer segurança de ter suporte se precisar"

Vânia Marino

No relacionamento com o trade, a V.Marino busca parceiros que ofereçam ao cliente final o mesmo nível de cuidado defendido pela agência. Entre as parcerias, estão a BRT, nos pacotes, e a Sakura, consolidadora com a qual a empresa trabalha de forma exclusiva. No aéreo nacional, a Azul é a companhia de maior afinidade.

Em destinos, a China tem forte demanda no corporativo, enquanto Europa e Nordeste concentram boa parte das vendas de lazer. Para os próximos passos, a agência pretende estreitar o relacionamento com fornecedores de neve e ampliar a atuação com resorts all inclusive no Nordeste.

Crescimento com estrutura e tecnologia

Com 13 pessoas atualmente e algumas vagas abertas diante do aumento da demanda, a V.Marino tem como meta chegar ao fim de 2026 com uma equipe de 20 profissionais. A empresa também aposta em tecnologia para ampliar sua capacidade de atendimento, sem abrir mão da proximidade com o cliente.

A tecnologia, segundo ela, tem papel principalmente operacional, ajudando a tornar o atendimento mais ágil e organizado. As redes sociais também ganharam espaço na estratégia comercial, tanto para apresentar o trabalho da agência e atrair novos clientes quanto para manter o relacionamento com quem já viajou pela V.Marino.

Paralelamente, a empresa planeja ampliar sua atuação no segmento corporativo. O investimento em tecnologia é uma das prioridades do ano, com o objetivo de acelerar processos e entregas e, consequentemente, aumentar a capacidade de atendimento.

Arquivo Pessoal

Para Vânia, porém, o crescimento precisa acontecer sem descaracterizar a essência da agência. O objetivo é fazer da V.Marino uma referência nacional em viagens premium associadas a atendimento próximo e personalizado.

"A gente almeja ser referência em viagem premium bem atendida no Brasil. Que, quando alguém pensa em viajar com tranquilidade e ser bem cuidado do começo ao fim, pense na V.Marino. Crescer sem perder o que faz a gente ser a gente", finaliza.

V.Marino Travel

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