ViajaFlux apresenta modelo de concierge para agências fidelizarem o cliente; entenda
Com mensalidade, cliente recebe acompanhamento contínuo da agência, que auxilia em diversos processos
OLÍMPIA (SP) - Gestão de viagens é a palavra chave para aprimorar vendas nas agências. Ao menos é o que acredita o ViajaFlux, sistema que agrega diversos serviços com o objetivo de facilitar a vida do agente de viagens.
Unindo CRM, financeiro, buscador, e-mail profissional e ferramentas de marketing, a plataforma trabalha com diversos fornecedores, reunindo-os nesta semana em Olímpia (SP) para apresentar seus diferenciais e novidades no ViajaFlux Summit 2026.
Parte do Grupo Fly, plataforma de educação de negócios no Turismo, o ViajaFlux aponta que a fidelização de clientes é um passo importante para o crescimento das agências, e para isso apresenta o modelo de "concierge de viagens": com uma mensalidade, o cliente recebe o acompanhamento contínuo da agência, que auxilia na emissão de passagens, na gestão de milhas e pontos, com curadoria, planejamento e suporte personalizado.
Neste sentido, o sistema ViajaFlux funciona como um facilitador dessa gestão, com um sistema em que a agência pode utilizar para gerir as milhas, buscar passagens e por aí vai, além de receber os treinamentos necessários.
4 motivos para ser um concierge
João Zanini, diretor de Operação, e Luiz Gregatti, CEO do ViajaFlux, apresentaram o modelo aos participantes do Summit, destacando que o concierge é ideal para:
- Criar uma receita recorrente;
- Fidelizar o cliente à agência;
- Melhorar previsibilidade financeira;
- Reduzir o impacto da sazonalidade.
É claro que o modelo não funciona para qualquer cliente. O concierge de viagens, segundo Zanini e Gregatti, é ideal para o seguinte perfil:
- Cliente que viaja com frequência;
- Possui bom poder aquisitivo;
- Usa cartão de crédito;
- Acumula pontos e milhas;
- Valoriza praticidade;
- Prefere atendimento personalizado.
"O mercado de viagens no Brasil ainda é muito pouco explorado nesse modelo. Hoje existem cerca de 12 mil agências de viagens ativas no País, mas provavelmente menos de 200 realmente trabalham com esse tipo de serviço estruturado de gestão de viagens e recorrência. Existe muito mercado, porque esses clientes existem", aponta Luiz Gregatti.
Especialização como diferencial
O ViajaFlux defende que, para impulsionar ainda mais as vendas e o modelo de concierge, é importante a especialização em algum nicho. A própria gestão de viagens é, segundo eles, um nicho a ser explorado.
"Poucas agências olham para isso como especialização, mas é importante escolher um nicho e se tornar referência nele, seja luxo, grupos, experiência, corporativo, gestão de viagens e por aí vai", destaca o CEO do ViajaFlux.
