Unav alerta agências de viagens sobre como agir em emergências internacionais
Entidade sugeriu que parceiros tenham acesso às regras tarifárias e ajam com proatividade
Diante dos impactos provocados pelo conflito no Oriente Médio, que resultaram em voos cancelados e fechamento de espaços aéreos, a Unav realizou hoje (2) uma edição extraordinária do Plantão Unavers Day.
O encontro foi organizado com o objetivo de oferecer orientação imediata às agências Unav sobre como se preparar e como agir em situações emergenciais que afetam diretamente clientes e operações.
Durante o plantão, foram apresentados dois check-lists estratégicos: um com 12 pontos sobre preparação para emergências e outro com 10 diretrizes práticas sobre como conduzir o atendimento em momentos de crise.
Entre as recomendações estão:
- importância de manter contatos organizados e atualizados,
- ter acesso rápido às reservas e regras tarifárias,
- preservar a comunicação transparente com o cliente,
- documentar interações,
- atuar com proatividade e responsabilidade
O material também reforça a necessidade de manter relacionamento próximo com parceiros estratégicos, garantir acesso aos portais de fornecedores e, quando necessário, contar com suporte jurídico especializado.
