B2Meet debate mudanças no consumo e os novos caminhos para o agente de viagens
Palestra de Fabio Neto, da StartSe, abordou inteligência artificial, reputação e transformação
GRAMADO (RS) - Os agentes de viagens participantes do B2Meet 2026 voltaram ao teatro do evento, nesta sexta-feira (14), para uma programação dedicada a tendências de consumo, mercado, tecnologia e comportamento.
Entre os palestrantes esteve Fabio Neto, sócio da StartSe, que detalhou mudanças na forma como consumidores tomam decisões e os impactos dessas transformações para o Turismo.
IA muda a busca e o papel do agente de viagens
Um dos pontos centrais da apresentação foi a inteligência artificial e sua influência na jornada de compra. Segundo Neto, a tecnologia está assumindo parte das decisões que antes eram tomadas diretamente pelo consumidor.
Ele apresentou um dado segundo o qual 18% das pessoas que utilizam IA para organizar uma viagem efetivamente compram a partir da ferramenta. Para o palestrante, isso não significa o desaparecimento do agente de viagens, mas uma mudança em sua função.
"A IA comprime tarefas e deixa algumas etapas da jornada mais rápidas e simples. Ao mesmo tempo, ela abre espaço para aquilo que não consegue substituir: a confiança, a experiência e a capacidade de entender o que o cliente realmente precisa. Por isso, a agência precisa olhar para esse novo cenário não como uma ameaça, mas como uma oportunidade de expandir confiança”
Fabio Neto
O palestrante também chamou atenção para a necessidade de os profissionais pensarem menos no produto que vendem e mais no problema que conseguem resolver para o cliente.
“A pergunta não é mais apenas ‘que produto eu vendo?’. É preciso começar a pensar em ‘que problema eu resolvo?’. O cliente não está necessariamente procurando um produto específico; muitas vezes, ele está procurando uma solução para uma necessidade que ainda nem conseguiu formular. É aí que entra o papel do agente, entendendo esse problema e mostrando o melhor caminho”
Reputação e visibilidade
Outro ponto abordado pelo especialista foi a forma como o viajante encontra empresas e profissionais durante a pesquisa por uma viagem. Com a expansão das ferramentas de inteligência artificial, o agente de viagens precisa estar presente e ser reconhecido nesses novos ambientes de busca. Caso contrário, pode simplesmente deixar de aparecer entre as opções consideradas pelo consumidor.
Para o palestrante, três fatores ganham importância nesse processo:
- Reputação: a percepção que o mercado e os clientes têm da agência;
- Visibilidade: a capacidade de ser encontrado quando o viajante pesquisa por uma solução;
- Especialização: demonstrar conhecimento suficiente para responder às necessidades do cliente.
“O maior concorrente é a invisibilidade. É a IA não te achar”
A transformação acontece aos poucos
Neto também falou sobre a velocidade das mudanças. Segundo ele, novas tecnologias e hábitos de consumo costumam avançar gradualmente até que, de repente, tornam-se parte da rotina. "Toda transformação acontece de um jeito: gradualmente, até que, de repente”, crava.
A partir dessa ideia, o palestrante questionou até mesmo o conceito de “básico bem feito”. Para ele, o que é considerado um bom serviço também precisa acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor.
A palestra integrou a programação de conteúdo do B2Meet 2026, da Frt Operadora, que reúne mais de 300 agentes de viagens e parceiros do setor em Gramado (RS).
A reportagem da PANROTAS viaja a convite da Frt Operadora.
