"Clientes infinitos": como a Disney pode inspirar agências de viagens a aumentar vendas
Joice Ferreira, fundadora da Magic Blue Turismo, apresentou o tema no ViajaFlux Summit 2026
OLÍMPIA (SP) - A Disney pode ser um case inspiracional para as agências de viagens, auxiliando a fidelizar clientes e aumentar as vendas. Em sua palestra no ViajaFlux Summit 2026, Joice Ferreira, fundadora da Magic Blue Turismo, apresentou como a Disney se utiliza de um valor contínuo para seguir atraindo visitantes que já conhecem os parques.
Ao contrário do que muitos pensam sobre o conceito de clientes infinitos, em que seria bom uma "enxurrada de passageiros", a ideia é na verdade que o lifetime value sustente a carteira de uma agência a partir do relacionamento contínuo.
"O melhor cliente é aquele que a gente já tem e a Disney entende isso de forma brilhante. Ela não pensa apenas em vender uma viagem, mas sim em criar uma relação contínua com o cliente. Cliente novo é importante? Claro que é. Mas não dá pra esquecer de quem já está com você"
Joice Ferreira, fundadora da Magic Blue Turismo
A estratégia de trabalhar os clientes já existentes é também uma maneira inteligente de gestão financeira, isso porque, segundo Joice, conquistar um novo cliente pode custar até 25 vezes mais do que trabalhar bem quem já tem na carteira.
Três pilares da Disney para auxiliar as agências de viagens
Esteira de produtos
Joice destaca que a Disney é especialista em trabalhar uma esteira de produtos, isso porque nunca se vende apenas uma viagem, mas, sim, uma jornada contínua. "O cliente faz uma primeira viagem para Orlando, mas quer voltar para conhecer um hotel diferente, depois ficar dentro da Disney, depois conhecer o parque na Califórnia ou então fazer um cruzeiro Disney e por aí vai. É praticamente um ciclo sem fim", aponta.
A Disney está sempre apostando em novas experiências e é exatamente isso que a agência precisa trabalhar: "não venda apenas uma viagem, construa experiências para que o cliente continue voltando"
Programa de fidelidade
Com tantas experiências, a fidelidade na Disney não fica tão difícil de ser explorada. Joice apresentou a fidelidade nos cruzeiros da Disney Cruise Line, por exemplo, que dá diferentes "medalhas" para cruzeiristas recorrentes, como uma forma também de incentivar a seguir consumindo o produto.
Exclusividade
Produtos exclusivos e temáticos. Um balde de pipoca limitado da Disney pode gerar horas de fila, o que ensina algo muito importante às agências: exclusividade gera valor.
"Quem trabalha com grupos, saídas especiais, experiências limitadas, precisa entender isso. Nem tudo pode estar disponível o tempo inteiro, quando tudo é fácil demais, as pessoas deixam de valorizar", finaliza.
