PANROTAS / Marluce Balbino

FORTALEZA - Os produtos e serviços que as agências de viagens estão oferecendo podem ser ampliados por meio das experiências. É nisso que acredita o Polo de Turismo de Experiência do Sebrae, que vem auxiliando empreendedores a elevarem o nível daquilo que entregam.

A ideia do Sebrae é desenvolver um produto que saia do básico e passe a oferecer uma história, um momento, algo que tenha significado para o cliente. "Muitas vezes, são esses diferenciais que geram vantagem competitiva e permitem agregar valor aos produtos que já são comercializados pelos agentes", explica Renata Vescovi, gestora do Polo de Referência e Disseminação Sebrae de Turismo de Experiência.

Mais do que vender destinos turísticos, o Sebrae entende que o agente se torna um verdadeiro embaixador dos lugares que vende.

"Ao conhecer os produtos e as experiências disponíveis, o agente consegue atender diferentes perfis de clientes: solteiros, aventureiros, mulheres que viajam sozinhas, além do público corporativo, que muitas vezes é uma importante fonte de receita para agências e operadoras"

Renata Vescovi, gestora do Polo de Referência e Disseminação Sebrae de Turismo de Experiência

Existe uma grande variedade de nichos que podem ser trabalhados e explorados por meio das experiências.

Mas por que vender experiências?

• Experiências aumentam o valor do pacote: "Nós não estamos vendendo uma commodity; estamos vendendo um serviço. É preciso comunicar esse valor para que o cliente compre pelo que recebe, e não apenas pelo preço";
• Reduzem comparação direta entre produtos: "Você pode ter um pacote básico semelhante ao de outras empresas, mas a forma como sua agência complementa essa oferta cria diferenciação";
• Agente como curador: "As experiências ajudam a se destacar das vendas automatizadas. O agente assume um papel ainda mais relevante como curador e consultor de viagens, fortalece o relacionamento com o cliente, gera recompra e indicação, além de abrir oportunidades para apresentar novos produtos e destinos";
• Combate a sazonalidade: "As experiências ajudam a promover os destinos brasileiros de uma forma menos óbvia e contribuem para combater a sazonalidade. Muitas vezes, é possível criar novas oportunidades de visitação justamente explorando essas particularidades e experiências locais".

A PANROTAS viaja a convite da Azul Viagens.