Custo de comida e bebida leva quase 40% dos passageiros a lounges nos EUA
Estudo da JD Power mostra que alimentação é principal fator de busca pelos espaços
O preço de alimentos e bebidas nos aeroportos é um dos principais motivos que levam passageiros a procurar lounges e salas VIP nos Estados Unidos.
Segundo o 2026 U.S. Airport Lounge Satisfaction Study, da JD Power, 39% dos viajantes entrevistados disseram utilizar esses espaços por causa do custo da alimentação fora deles.
O levantamento ouviu quase 3 mil pessoas que frequentaram um lounge de aeroporto nos EUA nos 12 meses anteriores à pesquisa, realizada entre abril e junho. Os resultados foram repercutidos pela USA Today.
A alimentação também aparece entre os pontos mais bem avaliados pelos usuários. Para 52% dos entrevistados, a oferta de comidas e bebidas nos lounges foi melhor do que o esperado, enquanto 44% consideraram que ela ficou dentro das expectativas.
Lotação é ponto de atenção
O benefício, no entanto, vem acompanhado de um problema de capacidade. Embora 45% dos passageiros afirmem usar os lounges para fugir da movimentação dos terminais, 46% dizem que o espaço que frequentam costuma estar moderada ou severamente lotado.
"O lounge de aeroporto se tornou um oásis para os viajantes, mas esse oásis pode, às vezes, se transformar em uma miragem quando os lounges estão superlotados e as pessoas precisam esperar na fila para ter acesso"
Andrea Stokes, responsável pela área de hospitalidade da JD Power
O atendimento também foi avaliado. Entre os entrevistados, 77% disseram ter encontrado funcionários receptivos, mas apenas cerca de metade considerou a equipe feliz ou bem informada.
Ranking dos lounges
O estudo avaliou a satisfação dos passageiros em oito categorias, incluindo custo-benefício, atendimento, alimentos e bebidas, limpeza e conservação. American Express Centurion Lounge e Capital One Lounge dividiram a primeira colocação.
Na sequência apareceram Chase Sapphire Lounge by The Club, Delta Sky Club (incluindo o Delta One Lounge), British Airways Lounge e American Airlines Admirals Club (incluindo o Flagship Lounge).
