Pouco menos de um mês depois do desaparecimento da cachorra Pandora em uma conexão no Aeroporto Internacional de São Paulo, a Gol Linhas Aéreas emitiu uma nota se solidarizando "com o sofrimento do tutor da Pandora" e comprometendo-se a rever as etapas de transporte de animais.

"Entendemos a dor de alguém que se vê subitamente separado de seu animal de estimação e sabemos que os laços de afeto que desenvolvemos com os pets são algo extremamente importante em nossas vidas. Assim, lamentamos profundamente o incidente ocorrido, no qual a cachorrinha Pandora escapou da caixa de transporte durante a conexão entre dois voos. Imediatamente após a constatação deste triste episódio, passamos a empreender uma série de medidas para, ao mesmo tempo, amparar e reduzir o sofrimento do tutor do animal, além de acionar diferentes meios para tentar localizar o paradeiro da Pandora", reforçou a nota da companhia.

A empresa informou também que toda a estrutura de hospedagem, alimentação e transporte necessárias para acomodar o cliente e sua acompanhante, próximos ao local do incidente e assim facilitar as buscas, foi providenciada e custeada pela companhia desde 15 de dezembro de 2021 e, em função de uma determinação judicial permanecerá assim por mais 30 dias, contados a partir de 5 de janeiro. "Adicionalmente, apesar de declinada pelo cliente e sua acompanhante, foi disponibilizada a ambos assistência psicológica profissional", acrescentou.

A companhia aérea também esclareceu que contratou duas empresas especializadas no rastreamento profissional de cães e outros pets desaparecidos. As duas seguem na busca pela mascote.

A Gol esclarece ainda que mantém um grupo de trabalho permanente, dedicado a participar de estudos e fóruns que possam resultar em melhorias contínuas de processos, normas e protocolos. "Nos comprometemos a, à luz desse triste caso, revisar todas as etapas que envolvem o transporte anual de cerca de 200 mil pets a fim de aprimorá-lo, evitando que situações como essa jamais possam voltar a acontecer", concluiu.