Qatar Airways realoca clientes afetados menos de 24 horas após suspensão temporária

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O CEO do Grupo Qatar Airways, Badr Mohammed Al-Meer, publicou uma carta aberta direcionada aos passageiros que tiveram seus voos atrasados, cancelados ou afetados pelo fechamento do espaço aéreo do Catar, na última segunda-feira (23), em meio a escalada dos conflitos entre Israel e Irã.

Segundo ele, a interrupção afetou imediatamente mais de 150 voos e deixou cerca de 20 mil passageiros em trânsito à espera de realocação. O Aeroporto Internacional Hamad, por exemplo, precisou suspender todas as decolagens e lidar com um fluxo inesperado de passageiros desviados de todo o mundo.

Em nota, Badr Mohhammed afirmou ainda que a Qatar Airways ativou seu plano de contingência e conseguiu, em menos de 24 horas, retomar gradualmente suas operações, realocar os passageiros afetados e retomar sua malha aérea. No auge da crise, mais de 35 mil refeições foram distribuídas, cerca de 3,2 mil quartos de hotel foram utilizados em Doha e 390 voos foram operados no dia seguinte para normalizar o fluxo.

Carta aberta do CEO do Grupo Qatar Airways

"Aos Nossos Passageiros: Uma Carta Aberta do Diretor Executivo do Grupo Qatar Airways

A todos os nossos passageiros que depositam sua confiança na Qatar Airways,

Esta semana enfrentamos uma crise operacional que poucas companhias aéreas vivenciarão, desafiando o que significa operar uma companhia aérea global.

Por volta das 18h, horário local, da segunda-feira, 23 de junho, o fechamento inesperado e sem precedentes do espaço aéreo do Catar forçou a Qatar Airways a suspender imediatamente suas operações globais. Pouco depois, o espaço aéreo também foi fechado no Bahrein, nos Emirados Árabes Unidos e no Kuwait. O Aeroporto Internacional Hamad, um dos mais movimentados e conectados do mundo, foi paralisado — quase 100 aeronaves estavam a caminho de Doha, várias já em aproximação final, e outras prontas para decolar.

Momentos depois, um ataque com mísseis foi lançado do Irã contra a Base Aérea de Al Udeid, no Catar. À medida que os mísseis adentravam o espaço aéreo do país, os sistemas de defesa aérea foram ativados e as Forças Armadas do Estado do Catar agiram de forma rápida e decisiva para proteger seu povo, defender seu território e garantir a segurança de todos dentro de suas fronteiras.

Naquele momento, mais de 90 voos da Qatar Airways, transportando mais de 20.000 passageiros com destino a Doha, foram forçados a desviar imediatamente. Vinte e cinco voos pousaram em aeroportos na Arábia Saudita, 18 na Turquia, 15 na Índia, 13 em Omã e cinco nos Emirados Árabes Unidos. As demais aeronaves foram redirecionadas para centros como Londres, Barcelona e outros hubs na Europa, Ásia e Oriente Médio.

Todos os voos saindo de Doha foram suspensos até pelo menos 00h01 de 24 de junho. Em um instante, nossa operação global, normalmente sincronizada, foi transformada em dezenas de cenários de voos interrompidos, espalhados por vários continentes, cada um com suas próprias complexidades e exigências.

Dentro do Aeroporto Internacional Hamad, mais de 10.000 passageiros já estavam em trânsito, esperando embarcar quando a escalada ocorreu. Eles se viram no meio de um dos desafios operacionais mais graves e complexos da história recente da aviação.

Ao redor do mundo, algumas de nossas tripulações já haviam excedido o tempo legal de serviço. A maior parte da nossa frota, incluindo os A380 com capacidade para mais de 450 passageiros, estava fora de posição — algumas aeronaves presas em aeroportos com toque de recolher. Diversos voos precisaram esperar autorização para reentrar em espaços aéreos agora restritos. Planos de rota foram refeitos, itinerários de passageiros redesenhados. Mais de 151 voos foram afetados imediatamente. Cada parte da operação precisou se adaptar em tempo real — sem precedentes e sem pausa.

Nossa prioridade era clara: cuidar dos passageiros impactados por essa situação sem precedentes e restaurar nossas operações globais com segurança e agilidade.

Com a reabertura do espaço aéreo pouco depois da meia-noite de terça-feira, 24 de junho, as aeronaves desviadas começaram a retornar ao nosso hub em Doha ao longo de várias horas — cada pouso um passo rumo à recomposição da nossa malha. Ao desembarcarem, o número de passageiros em trânsito no Aeroporto Internacional Hamad ultrapassou 22.000 às 5h da manhã, horário local.

Ativamos nossos planos de continuidade de negócios, coordenando logística de recursos, refeições, transporte terrestre, hospedagem, controle de imigração, alfândega e alinhamento com todos os agentes aeroportuários.

Mais de 4.600 clientes receberam hospedagem, ocupando cerca de 3.200 quartos em Doha. Muitos desses passageiros receberam os cartões de embarque para seus voos remarcados ainda dentro do terminal — facilitando o retorno após a retomada das operações.

Equipes de toda a companhia se mobilizaram nas áreas de trânsito para apoiar diretamente os passageiros, remarcando viagens, priorizando casos médicos, assistindo famílias e idosos e reconstruindo itinerários complexos — alguns com outras companhias, outros com vistos expirados. Mais de 35.000 refeições foram distribuídas, além de água, kits de conforto e, acima de tudo, presença e apoio pessoal, voo por voo.

Aumentamos a capacidade para destinos com grandes volumes de passageiros impactados. Reforçamos os centros de atendimento ao cliente para lidar com a demanda global. Implementamos uma política de viagem flexível, permitindo mudanças ou reembolsos sem taxas para passageiros que ainda não haviam iniciado suas viagens. Em todas as nossas bases, agentes e parceiros se mobilizaram, com suporte contínuo entre nossos centros de controle aeroportuário e operacional.

Mesmo diante de uma escalada geopolítica severa que forçou o fechamento do nosso principal hub, mantivemos o foco: agir com agilidade, adaptar-nos e continuar entregando o que prometemos aos nossos passageiros.

Na terça-feira, 24 de junho, a Qatar Airways operou um total de 390 voos enquanto reconstruía sua malha aérea e restabelecia a integridade do cronograma.

Todos os passageiros dos voos desviados — cerca de 20.000 — foram realocados em até 24 horas. Mais de 11.000 retomaram suas viagens na manhã do dia 24, e o restante embarcou na noite do mesmo dia ou na manhã de 25 de junho. Hoje, não há passageiros desviados ainda em espera.

Em apenas 18 horas, nossas operações regulares foram retomadas. O sistema foi se estabilizando onda por onda. Ao fim da terça-feira, mais de 58.000 passageiros haviam partido de Doha — não por acaso, mas graças a um esforço coordenado em toda a Qatar Airways Group para cumprir com nossa responsabilidade diante dessa interrupção sem precedentes.

Hoje, 25 de junho, nossa operação está ainda mais estável, com 578 voos programados. Essa escala e velocidade de recuperação refletem a experiência, o planejamento e o compromisso que temos orgulho em manter na Qatar Airways.

A todos que viajaram conosco nesse período difícil — aos que esperaram em filas, aos que enfrentaram incertezas e aos que demonstraram compreensão diante de uma crise preocupante e em constante evolução — meu muito obrigado. Agradecemos profundamente por sua paciência e confiança enquanto trabalhávamos para levá-los ao destino com segurança e da melhor forma possível.

Minha sincera gratidão também vai para nossas equipes ao redor do mundo e aos nossos parceiros, pelo imenso esforço realizado, dia e noite, nos últimos dias. Diante de um desafio extraordinário, nos unimos para apoiar nossos passageiros, recuperar nossa malha aérea e retornar à normalidade. O profissionalismo e a união demonstrados representam o melhor do que nosso grupo e parceiros defendem.

Milhões confiam na Qatar Airways para cruzar fronteiras, continentes e fusos horários — e essa confiança não é algo que levamos levianamente. Ela se conquista com atitude, responsabilidade e prontidão para agir quando mais importa.

Obrigado por continuar confiando em nós.

Eng. Badr Mohammed Al-Meer
Diretor Executivo do Grupo
Qatar Airways".