PANROTAS / Filip Calixto

O Azul Fidelidade anunciou a retomada da emissão da Passagem Cortesia com utilização de pontos e pontos + reais, além da criação de um canal exclusivo de atendimento via WhatsApp para clientes da categoria Diamante Unique. As medidas integram a estratégia de segmentação do programa de relacionamento da Azul.

A retomada da Passagem Cortesia permite que o titular viaje com um acompanhante na mesma reserva, mediante a compra de sua própria passagem. O benefício poderá ser emitido apenas com pontos, com combinação de pontos + reais ou com pagamento integral em dinheiro.

A emissão e o cancelamento passam a ser realizados pelos canais digitais da companhia, como site e aplicativo, deixando de ser restritos à central telefônica.

O benefício contempla clientes Diamante Unique, Diamante, portadores dos cartões Azul Itaú Visa Infinite e Mastercard Skyline e integrantes do grupo Azul One. Segundo a companhia, a cumulatividade pode chegar a oito trechos de cortesia.

Outra mudança é o lançamento de um canal exclusivo de atendimento via WhatsApp para clientes Diamante Unique, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. O serviço oferecerá suporte para reservas, alterações e informações sobre benefícios e produtos da companhia, mediante autenticação. O atendimento começa em 2 de março.

As iniciativas dão continuidade ao reposicionamento anunciado em janeiro, quando o programa lançou o nível Diamante Unique e o grupo Azul One.

“A evolução da Passagem Cortesia, agora com pontos e uma jornada totalmente digital, e o lançamento de um canal exclusivo para o Diamante Unique refletem nosso foco em entregar mais autonomia, agilidade e reconhecimento ao cliente que mais voa com a Azul. Estamos elevando o patamar do Azul Fidelidade como plataforma estratégica de relacionamento, impulsionando recorrência, engajamento qualificado e geração sustentável de valor para todo o mercado”

Cristina Yoshida, diretora do Azul Fidelidade