Magno: Smiles redefine fidelidade com upgrades, concierge 24h e até 18 milhas por dólar
Clientes da nova categoria terão acesso a upgrades de cabine em voos internacionais em até 10 trechos
A Smiles, programa de fidelidade da Gol Linhas Aéreas, deu um passo estratégico na disputa pelos clientes de alta frequência na última semana ao lançar oficialmente a categoria Magno, que passa a ocupar o posto mais alto do programa, acima da tradicional Diamante.
Mais do que um novo nível, a iniciativa marca uma mudança clara de posicionamento: sair do modelo focado apenas em acúmulo de milhas e avançar para uma proposta centrada em experiência, conveniência e relacionamento junto aos clientes mais fiéis.
A nova categoria chega com a promessa de uma combinação agressiva de benefícios, que mistura alta conversão em milhas, acesso a produtos premium e serviços personalizados ao longo de toda a jornada, mirando diretamente o público que mais voa e mais consome dentro do ecossistema da companhia.
“Estamos inaugurando um novo patamar dentro da Smiles com a criação da categoria Magno, que passa a ser o nível mais alto do nosso programa de fidelidade. Ela foi pensada para os clientes que mais viajam conosco e que buscam uma experiência ainda mais personalizada, com prioridade máxima em toda a jornada, atendimento dedicado e benefícios exclusivos”
Carla Fonseca, CEO da Smiles
Um dos principais atrativos está no ganho acelerado: clientes Magno passam a acumular 6 milhas por real gasto em voos nacionais e na América do Sul e até 12 milhas por dólar em voos internacionais, podendo chegar a 18 milhas por dólar em condições específicas.
O lançamento do Magno está ligado à chegada da nova classe Business Insignia, o qual o Portal PANROTAS já mostrou aqui em detalhes. Com isso, clientes da nova categoria terão acesso a upgrades de cabine em voos internacionais, podendo experimentar o novo produto em até 10 trechos.
Embora as regras detalhadas ainda não tenham sido divulgadas, o benefício já aparece como um dos pilares da proposta de valor, e um dos principais diferenciais frente às categorias anteriores.
Magno desde o aeroporto
A Smiles estruturou a categoria Magno para atuar em todos os pontos de contato com o cliente, com foco especial na otimização do tempo. No aeroporto, por exemplo, a experiência começa com check-in exclusivo em posições dedicadas dentro dos balcões Premium.
O fluxo segue com embarque prioritário absoluto, à frente das demais categorias. A bordo, o cliente conta com atendimento diferenciado, reforçando a proposta de personalização também durante o voo.
Mas é fora do aeroporto que um dos principais diferenciais ganha protagonismo: o Concierge 24 horas. O serviço funciona como um gestor de viagens pessoal, responsável por apoiar desde tarefas operacionais — como emissão, remarcação e cancelamento, até a utilização de benefícios e organização da jornada.
Outro avanço importante está no acesso às salas vips. Clientes Magno passam a contar com entrada nas salas Gol Smiles acompanhados de até quatro familiares diretos.
Fidelidade além da viagem
A proposta da Smiles com o Magno também reforça um discurso de que fidelidade não se limita ao momento do voo. O programa passa a valorizar toda a relação do cliente com a marca, incluindo consumo em produtos, serviços e parceiros.
A lógica é clara: quanto maior o engajamento, maior o retorno em benefícios tangíveis e experiências exclusivas. Segundo Carla Fonseca, o objetivo é claro: "aprofundar o relacionamento com os clientes mais valiosos e transformar cada viagem em um gatilho para a próxima", disse.
Regras, qualificação e transição
Para alcançar a categoria Magno, o cliente precisa atingir 50 mil milhas qualificáveis e 50 trechos voados dentro de um período de 12 meses. A mudança também contempla uma transição estruturada: clientes Diamante que faziam parte do chamado “Grupo Magno” serão automaticamente promovidos.
A partir de julho de 2026, o programa passa a operar em ciclo anual, alinhando a validade das categorias ao calendário da Smiles. Dependendo do momento da conquista, o status pode ter validade estendida, chegando a mais de um ano no primeiro ciclo. Neste caso, a requalificação seguirá exigindo o mesmo nível de engajamento.
Principais benefícios da categoria Magno
- Acúmulo de até 6 milhas por real em voos nacionais e até 18 milhas por dólar em voos internacionais
- Upgrade de cabine em até 10 trechos internacionais para a Business INSIGNIA
- Concierge 24 horas com atendimento humano e proativo
- Check-in exclusivo em balcões Premium
- Embarque prioritário absoluto
- Atendimento diferenciado a bordo
- Acesso às salas vip Gol Smiles com até 4 familiares diretos
- Remarcação gratuita de até 10 trechos (pagando apenas diferença tarifária)
- Cancelamento sem multa em até 4 trechos
- Gift de categoria Ouro para terceiros
- Prioridade e personalização em toda a jornada de viagem
