Latam é a aérea menos reclamada do Brasil no primeiro trimestre de 2026
Companhia registra os menores índices de reclamações do setor aéreo e do segmento de fidelidade
A Latam foi confirmada como a companhia aérea menos reclamada do Brasil no primeiro trimestre de 2026, de acordo com os dados oficiais da plataforma Consumidor.gov.br. A empresa registrou o menor volume proporcional de reclamações por volume de passageiros embarcados entre as companhias aéreas do País e também alcançou o melhor desempenho entre os programas de fidelidade do setor com o Latam Pass.
Entre janeiro e março de 2026, a companhia apresentou os menores índices de reclamações do segmento aéreo, refletindo a evolução de processos, ferramentas tecnológicas e canais de atendimento mais ágeis e resolutivos.
No Latam Pass, a companhia também liderou o desempenho no setor de fidelidade, com destaque para a redução de ocorrências registradas e o aumento dos índices de satisfação dos clientes. As melhorias na experiência digital, especialmente na navegação do site e app, no resgate de pontos e no autoatendimento, contribuíram para tornar a jornada mais simples, transparente e eficiente.
“Ser reconhecida como a companhia menos reclamada do Brasil em duas frentes tão relevantes demonstra a consistência do nosso trabalho em colocar o cliente no centro das decisões. Temos acelerado projetos de inteligência artificial e automação para antecipar necessidades, reduzir atritos e oferecer soluções cada vez mais rápidas e personalizadas”
Gerente sênior de Contact Center da Latam Brasil, Rômulo Machado
A evolução dos indicadores é resultado de iniciativas implementadas pela companhia nos últimos anos. Entre elas estão a ampliação de ferramentas de análise de voz e texto para monitoramento da qualidade do atendimento em tempo real, a expansão de soluções de autoatendimento nos aeroportos — como o despacho automático de bagagens — e as melhorias contínuas no aplicativo da Latam.
Além disso, a integração de sistemas no Contact Center ampliou a capacidade de resolução já no primeiro contato, trazendo mais eficiência operacional e maior autonomia às equipes de atendimento.
