Guilherme Ramos

A partir de setembro, o serviço de concierge da Azul estará disponível nos aeroportos Santos Dumont (RJ), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR) e Goiânia (GO), somando-se às operações já existentes em Congonhas (SP), Viracopos (SP), Confins (MG), Recife (PE) e Brasília (DF).

O concierge oferece atendimento personalizado antes e durante a viagem. No dia anterior ao voo, uma equipe do call center entra em contato por um canal exclusivo de WhatsApp para identificar as necessidades do cliente.

Já no aeroporto, profissionais dedicados prestam suporte desde o check-in até o embarque e, quando necessário, auxiliam na alteração de voos. Em alguns aeroportos, o serviço também inclui deslocamento em carro elétrico, quando o embarque é realizado em área remota.

"Viajar com tranquilidade faz toda a diferença, mas ter uma equipe que conhece você, antecipa suas necessidades e acompanha cada etapa da sua jornada transforma completamente essa experiência. Nosso concierge vai além de prestar atendimento quando solicitado: buscamos o cliente de forma proativa para entender como podemos tornar sua viagem ainda mais confortável e personalizada. A ampliação desse serviço reforça nosso compromisso de oferecer uma experiência cada vez mais próxima, acolhedora e diferenciada em toda a jornada de viagem"

Vice-presidente de Marketing e Pessoas da Azul, Jason Ward