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A Air Europa lançou um projeto para fortalecer e aprimorar a experiência do cliente em escala global. A companhia aérea realizará um investimento no plano Air Europa ON, iniciativa voltada à implementação de novos avanços para elevar ainda mais os serviço.

O Air Europa ON coloca o cliente no centro da experiência e busca oferecer mais opções para que cada passageiro personalize sua viagem de acordo com suas preferências. Os investimentos previstos contribuirão para aprimorar aspectos como conforto, variedade de serviços a bordo, experiência gastronômica, atendimento personalizado e pontualidade.

Três eixos de atuação

O novo plano está estruturado em torno de três eixos de atuação, cujas iniciativas serão implementadas ao longo do segundo trimestre do ano.

• O primeiro, On-Board, contempla uma ampla renovação e melhoria dos serviços de cabine em voos de curta, média e longa distância.
• O segundo, On-Ground, reúne medidas voltadas à experiência nos aeroportos, com destaque para Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, devido ao seu papel estratégico como principal hub de conexão entre Europa e América.
• Por fim, o eixo On-Airplane engloba iniciativas destinadas a reforçar a excelência na manutenção da frota, composta pelos modelos Boeing 787 Dreamliner e Boeing 737. Em breve, a frota também passará a contar com as primeiras unidades do Airbus A350-900.

Melhoras da Executiva à Econômica

A Classe Executiva será especialmente beneficiada pelo Air Europa ON. O projeto prevê uma renovação completa da experiência a bordo, incluindo melhorias na conectividade Wi-Fi via satélite, além de novos kits de amenidades e uma atualização completa da carta de bebidas.

Além disso, em um futuro próximo, os passageiros dessa categoria contarão com transporte exclusivo até a aeronave por meio de uma frota própria de veículos VIP disponíveis no Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

Na Classe Econômica, a experiência a bordo será ampliada com a atualização e o reforço dos dois serviços de alimentação oferecidos nos voos de longa distância, além de uma maior disponibilidade de produtos durante a viagem.

Operacional, pontualidade e mais

No âmbito operacional, a Air Europa também implementará mudanças na logística das tripulações, incluindo o aumento de equipamentos e recursos operacionais. Com isso, além de fortalecer o atendimento aos passageiros, a companhia introduzirá novas dinâmicas voltadas à melhoria de um aspecto essencial: a pontualidade dos voos.

O plano também contempla medidas para a conservação interna e externa das aeronaves. Nesse contexto, foi criada uma equipe específica dedicada à manutenção interna, o que permitirá maior agilidade na resolução de eventuais ocorrências.

A iniciativa inclui ainda a renovação dos equipamentos utilizados pelas tripulações e a incorporação de soluções baseadas em dados para monitorar, em tempo real, a temperatura das aeronaves a partir do Centro Integrado de Operações (IOC) da Air Europa.