Adobe Stock

A Iata divulgou os resultados da edição 2026 da Pesquisa Global de Passageiros 2026 (GPS - Global Passenger Survey), mapeando três grandes tendências no comportamento e nas expectativas dos viajantes. São elas:

• A biometria se torna comum e cresce o interesse por passaportes digitais: os passageiros estão aderindo à identificação biométrica para reduzir checagens repetidas de documentos e demonstram forte interesse em usar passaportes digitais no check-in e para obter serviços mais personalizados durante a reserva;
• A inteligência artificial está mudando a forma como os passageiros planejam viagens: desde a busca por voos e comparação de tarifas até a descoberta do próximo destino, a IA já faz parte do planejamento de viagem dos passageiros;
• Requisitos de entrada são uma barreira crescente para viajar: mais passageiros relatam que as exigências de imigração os desestimularam a visitar determinado destino.

"Os passageiros estão adotando a tecnologia para facilitar suas viagens. A IA está se tornando uma ferramenta indispensável no planejamento, enquanto a biometria e a identidade digital proporcionam uma experiência aeroportuária mais ágil e fluida. No entanto, muitos viajantes continuam enfrentando obstáculos devido a processos migratórios e de vistos complexos. Os governos podem contribuir simplificando as exigências de entrada, eliminando checagens duplicadas e acelerando a emissão e aceitação de credenciais digitais de viagem seguras", afirma o vice-presidente sênior de Operações, Segurança e Proteção da Iata, Nick Careen.

Biometria ganha espaço com o crescimento do interesse por passaportes digitais

Quase seis em cada dez passageiros relatam ter utilizado biometria pelo menos uma vez nos últimos 12 meses, e a satisfação com a tecnologia atingiu seu nível mais alto.

• Mais da metade dos passageiros (58%) relata ter passado por processos biométricos em algum momento de sua jornada no aeroporto nos últimos 12 meses, ante 50% em 2025. Esse índice representa um salto de 24 pontos percentuais em relação a 2022;
• Passageiros que utilizaram biometria relatam altos níveis de satisfação: 87% declaram estar satisfeitos com a experiência, em comparação com 86% em 2025;
• 78% dos viajantes afirmam estar dispostos a compartilhar seus dados biométricos se isso permitir dispensar a apresentação de passaporte ou cartão de embarque nos pontos de controle do aeroporto;
• Dentre esses passageiros, 75% preferem fazer um único cadastro prévio para serem reconhecidos automaticamente ao longo de toda a experiência no aeroporto.

Os passageiros também demonstram forte interesse no uso de passaportes digitais para simplificar suas jornadas:

• 84% têm interesse em utilizar o passaporte digital no check-in on-line em vez do documento físico;
• 82% se interessam em compartilhar o passaporte digital com a companhia aérea durante a reserva, após o pagamento, caso isso viabilize serviços mais personalizados, como informações sobre vistos;
• 82% têm interesse em usar o smartphone – combinando carteira digital, passaporte digital e cartões de fidelidade – para reservar, pagar e realizar os procedimentos aeroportuários no embarque e no desembarque;
• Manter a confiança nos sistemas biométricos continua sendo essencial para sua adoção nos processos de viagem. As principais preocupações dos passageiros em relação à biometria são o vazamento de dados (59%), o compartilhamento de informações com outras organizações (49%) e a falta de clareza sobre o manuseio de seus dados pessoais (41%).

Veja, abaixo, mais detalhes sobre cada tendência destacada pelo estudo:

Inteligência artificial redesenha o planejamento de viagens

A pesquisa GPS mostra que quase metade (49%) dos viajantes utilizou IA para planejar viagens.

• 21% dos passageiros usaram IA para buscar voos em um destino específico (o uso mais comum);
• 19% utilizaram a ferramenta para encontrar voos mais baratos;
• 17% recorreram à IA em busca de inspiração sobre lugares para viajar.

"As pessoas estão usando IA para planejar suas viagens. É fundamental que as companhias aéreas não apenas garantam que suas ofertas apareçam nessas plataformas de IA, mas também desenvolvam integrações práticas para converter uma conversa com a IA em uma reserva real", afirma Careen.

Barreiras para viajar aumentam e regras de imigração afastam passageiros

A pesquisa GPS revela que as exigências de entrada representam uma barreira crescente, mesmo com a maior adesão à tecnologia. Requisitos de imigração desestimularam 43% dos passageiros a visitar determinado destino, contra 33% em 2025.

• Entre os passageiros desestimulados por conflitos geopolíticos, 72% citam a segurança como principal motivo, enquanto 13% mencionam a incerteza sobre a possibilidade real de realizar a viagem;
• Entre os passageiros desencorajados pelas exigências de imigração, 53% afirmam que o processo é excessivamente complexo. Questões de privacidade (17%) e custo (17%) foram citações muito menos comuns.

Os passageiros também desejam processos de visto mais rápidos, digitais e realizados em etapas anteriores da viagem:

• 86% estão dispostos a compartilhar informações migratórias de forma digital antes do embarque para acelerar os processos (ante 83% em 2025)/
• 45% preferem concluir os procedimentos de imigração antes de chegar ao aeroporto (ante 41% em 2025)/
• 60% preferem solicitar o visto online, em comparação com 25% que preferem o atendimento presencial em consulados ou embaixadas.

"Os passageiros querem solicitar vistos on-line e concluir os trâmites de imigração antes de chegar ao aeroporto. O e-Visa (visto eletrônico) atende a essa demanda, mas as companhias aéreas só conseguem verificá-lo com eficiência se os governos adotarem padrões unificados. Mais de 100 países já emitem e-Visas, porém há pouca padronização na forma como são checados. As ferramentas para corrigir isso já existem, e os governos deveriam adotá-las", complementa Careen.

Panorama regional

• África: os viajantes africanos estão entre os mais satisfeitos, mas também são os mais propensos a desistir de visitar um destino devido às exigências de imigração. A complexidade, seguida pelo custo, é a principal preocupação entre os afetados pelas exigências de entrada. A adoção da biometria está entre as mais baixas entre as regiões, mas o interesse por soluções digitais de viagem é um dos mais fortes do mundo;
• Ásia-Pacífico: os viajantes da Ásia-Pacífico apresentam o maior nível de satisfação geral. É a segunda região mais disposta a usar biometria, embora as preocupações com vazamento de dados continuem elevadas. As exigências de imigração também desestimulam viagens, com destaque para a complexidade do processo;
• Europa: os viajantes europeus relatam a menor satisfação geral e formam a região mais cautelosa em relação à adoção de tecnologias digitais de viagem. O uso tanto de IA quanto de biometria está abaixo da média global, e os passageiros europeus também estão menos dispostos do que os de outras regiões a usar biometria e passaportes digitais na reserva e no check-in on-line;
• América do Norte: os viajantes norte-americanos lideram o uso de biometria, mas também registram o maior nível de preocupação com vazamento de dados. Receios sobre o compartilhamento de informações com terceiros e a falta de clareza no manuseio dos dados estão acima da média global. São os menos propensos a desistir de um destino por conta de exigências de imigração;
• América Latina e Caribe: os viajantes da América Latina e Caribe ocupam o segundo lugar em satisfação global, registrando o maior avanço no índice de satisfação geral em relação a 2025. Estão entre os mais favoráveis a concluir trâmites migratórios antes da chegada ao aeroporto e mostram forte disposição para compartilhar dados de imigração digitalmente com antecedência. O uso de biometria está abaixo da média global, enquanto a preocupação com o compartilhamento e o manuseio de dados pessoais é a mais alta de todas as regiões;
• Oriente Médio: os viajantes do Oriente Médio são os que mais utilizam IA para planejar viagens e demonstram o maior interesse em passaportes digitais e identificação biométrica. A satisfação entre os usuários de biometria também é a mais elevada do mundo. Entre os que desistiram de viajar devido a exigências migratórias, o custo é citado com mais frequência do que em outras regiões, embora a complexidade continue sendo a principal queixa.