A United Airlines está impedindo que agentes pessoais de inteligência artificial (IA) desenvolvidos por terceiros realizem reservas em seu site e aplicativo. O comunicado já está no site da companhia (https://www.united.com/en/us/newsroom/announcements/cision-125496). A empresa não mantém atualmente parcerias com esse tipo de ferramenta e anunciou que vai restringir seu uso tanto em suas plataformas digitais quanto indiretamente, por meio de agências de viagens e agregadores. Entre os objetivos estão manter controle sobre todo o processo de vendas e evitar fraudes e uso indevido.

Segundo a empresa, a medida tem como principal objetivo proteger os dados e as contas dos clientes. A United acrescentou que companhias dos setores bancário e varejista também adotaram iniciativas semelhantes.

“Compartilhar credenciais de acesso com assistentes pessoais de IA de terceiros pode expor informações confidenciais. Além disso, as ações realizadas por essas ferramentas podem resultar em compras não autorizadas, alterações nas contas ou utilização de milhas do programa MileagePlus”, afirmou a companhia.

A United também alertou para o risco de que ações automatizadas por agentes de IA violem normas da FAA e do DOT, por exemplo o procedimento de check-in, que exige a confirmação do próprio passageiro de que sua bagagem não contém itens proibidos, como explosivos.

Em seu Digital Trust Center(Centro de Confiança Digital), a companhia esclarece que agências de viagens, OTAs e plataformas de reservas não estão autorizadas a utilizar agentes de IA de terceiros para reservar voos da United para seus clientes. O uso de ferramentas próprias de inteligência artificial também depende de autorização da companhia.

A restrição inclui ainda bots, extensões e recursos de navegadores que realizem ações em nome dos consumidores no site United.com ou no aplicativo da empresa sem autorização prévia.

A restrição entrou em vigor em 11 de novembro.

Visite o Digital Trust Center da United para mais detalhes e para tirar dúvidas: https://www.united.com/en/us/fly/help-center/digital-trust-center/artificial-intelligence/third-party-ai-agents.html

Agentes de IA já conseguem avançar até a etapa de pagamento

Reportagem da Phocuswire sobre o tema mostra o avanço dos agentes de IA em reservas e pagamentos. Uma pesquisa da Propellic, divulgada nesta semana, constatou que os agentes Instinct e Muse conseguiram conduzir processos de reserva até a etapa de finalização da compra, inclusive em sites de companhias aéreas.

“Fiquei surpreso ao constatar que, nas 176 solicitações de reserva simuladas, os agentes conseguiram chegar à etapa de pagamento por conta própria, sem serem impedidos por captchas ou barreiras de login”, afirmou Brennen Bliss, CEO da Propellic, ao PhocusWire.

Em muitos casos, as reservas foram encaminhadas por meio de um intermediário: a Duffel, que fornece a API utilizada pelo Muse e pelo Instinct para realizar reservas de voos.

De acordo com o site da Duffel, sua plataforma Duffel Flights API permite que clientes comercializem passagens da United Airlines. O PhocusWire procurou a empresa para comentar o assunto.

A United é a primeira companhia aérea a adotar uma posição explícita de bloqueio a esse tipo de operação. Antes, a Amazon já havia impedido, em setembro, que o Muse realizasse compras em seu site, segundo a reportagem da Phocuswire.