Disney acrescenta INCLUSÃO a suas 4 chaves de atendimento
A Disney planeja repensar atrações para serem mais inclusivas e celebrar histórias da equipe e fãs

"Estamos criando um lugar onde todos são bem-vindos e agindo para criar mudanças significativas. Queremos que nossos hóspedes vejam suas próprias origens e tradições refletidas nas histórias, experiências e produtos que encontram em suas interações com a Disney. E queremos que nossos membros do elenco - e futuros membros do elenco - tenham um sentimento de pertencimento no trabalho", afirmou o presidente da Disney Parks, Josh D'Amaro, em comunicado.
Em 2019, a empresa solicitou contribuições de membros da equipe em todo o mundo para ideias que trouxessem inclusão e pertencimento. Entre mais de 100 ideias, D'Amaro compartilhou uma das principais que, inclusive, foi enfoque do vídeo promocional divulgado hoje (13). A Disney conta com uma abordagem de atendimento ao hóspede baseada em quatro "chaves": Segurança, Cortesia, Espetáculo e Eficiência.
"As Quatro Chaves são uma das primeiras coisas que os membros do elenco aprendem quando ingressam e são regularmente reforçados ao longo de sua gestão. Cada membro do elenco é solicitado a usá-las como o modelo para as decisões que tomam durante o dia de trabalho e a abordagem que trazem para suas interações com os outros. Os membros do elenco ao redor do mundo os conhecem de cor e vivem de acordo com eles em seus papéis todos os dias", explicou o presidente da Disney Parks.
E a ideia da equipe da Disney Parks foi justamente o acréscimo de uma quinta chave: a chave da Inclusão. Com esta quinta base de atuação, a Disney planeja repensar atrações para serem mais inclusivas; celebrar as histórias diversas da equipe e fãs; procurar maneiras de apoiar e elevar as comunidades por meio de programas como os de mentoria da Disney Dreamers Academy; e incluir empresas mais diversificadas na cadeia de suprimentos.

Josh D'Amaro
O presidente acredita que a equipe da Disney Parks, centro do serviço ao cliente, pode fornecer serviço ainda melhor com mais opções de expressão pessoal - criando experiências mais ricas, pessoais e mais envolventes com os convidados. "Este é apenas o começo, pois continuamos a trabalhar em direção a um mundo ao qual todos pertencemos. Há mais a fazer, mas estamos comprometidos em ouvir, aprender e fazer melhorias significativas", concluiu.
Confira abaixo o vídeo da Disney