DNA de Agente: conheça a Zume Travel, agência especialista em viagens sob medida na Europa
Empresa de Rafael Neumann e Bernardo Mandelli nasceu em 2011 para oferecer consultoria em viagens
Quarta-feira, dia 12 de agosto, dia de mais uma matéria especial da nossa seção "DNA do Agente". E desta vez, PANROTAS e Sakura Consolidadora trazem a história da Zume Travel, que nasceu lá em 2011.
“Viajar, conhecer novos lugares e entender diferentes culturas despertaram em mim uma paixão que acabou mudando completamente os rumos da minha vida profissional". Essas são palavras de Rafael Neumann, que atuava em uma multinacional em São Leopoldo (RS), onde as viagens a trabalho faziam parte da sua rotina. E era justamente nessas viagens que mais se sentia realizado.
Foi então que, em 1991, o profissional ingressou no Turismo. Seu sócio, Bernardo Mandelli, já atuava no setor e era o responsável por suas viagens, tanto a trabalho quanto de férias. “Em determinado momento, recebi o convite para implantar o departamento internacional da agência dele. Aceitei o desafio e a mudança de carreira se mostrou uma das melhores decisões da minha vida”, conta Neumann.
Em 2011, surgiu a oportunidade de iniciarem juntos um novo projeto: a Zume Travel.
Especialista em viagens sob medida
Atuando nos segmentos corporativo e de lazer, a Zume Travel se consolidou no mercado pela oferta de consultoria personalizada e, atualmente, tem a Europa como principal especialidade, com destaque para roteiros de charme.
“A Europa é o destino que mais representa a identidade da Zume. Além da forte ligação cultural dos gaúchos com o continente, acreditamos que a Europa oferece uma combinação única de história, gastronomia, paisagens e qualidade de serviços. França, Itália, Portugal, Holanda, Alemanha, Suíça e Áustria estão entre os destinos que mais desenvolvemos”
Rafael Neumann, fundador da Zume Travel
Segundo o Rafael e Bernardo, o público da agência valoriza tranquilidade, segurança, atenção aos detalhes e orientação especializada, sendo, principalmente, viajantes experientes, que entendem que uma boa viagem vai além da escolha do destino e envolve uma série de decisões tomadas antes mesmo do embarque.
“O viajante está mais cauteloso e criterioso. Hoje ele avalia com muito mais atenção como investir seus recursos e, principalmente, como aproveitar da melhor forma o tempo das suas férias. Fatores como conflitos internacionais, alterações nas malhas aéreas e o fechamento de aeroportos passaram a influenciar o planejamento das viagens, tornando as decisões mais complexas. Nesse contexto, o papel da agência vai muito além da emissão de passagens ou reservas. Nosso trabalho é acompanhar esse cenário, antecipar possíveis impactos e orientar o cliente para que ele viaje com mais segurança, tranquilidade e faça o melhor uso do seu tempo e do investimento realizado”
Rafael Neumann, fundador da Zume Travel
Nesse trabalho, a escolha dos fornecedores também é parte fundamental da atuação da Zume Travel. Os sócios contam que a agência valoriza parceiros que compartilham dos mesmos princípios que orientam seu atendimento, como honestidade, qualidade, compromisso, agilidade e cuidado com o cliente.
Entre os parceiros da agência estão Mercatur Premium, Confiança Consolidadora, Just Tur, Ontime Seguros, Blanctour, Queensberry, Do Mundo, Personal e CT Operadora.
Aperfeiçoamento como parte da rotina
Para oferecer uma curadoria especializada, a Zume Travel investe continuamente em treinamentos, mentorias, capacitações e viagens de reconhecimento.
“Somos cinco pessoas unidas pelo mesmo propósito: transformar sonhos de viagem em memórias inesquecíveis. Para nós, cada roteiro representa uma responsabilidade e uma relação de confiança que começa muito antes do embarque. Mais do que uma agência de viagens, buscamos ser um círculo de confiança para quem viaja conosco”
Rafael Neumann, fundador da Zume Travel
A agência também acredita que a melhor consultoria nasce da experiência. Conhecer hotéis, vivenciar os destinos e acompanhar de perto as mudanças do mercado permite à equipe orientar os clientes com mais segurança e conhecimento, oferecendo recomendações baseadas na própria experiência, e não apenas em catálogos.
Para os próximos anos, os planos da Zume Travel passam pelo fortalecimento da marca, aprimoramento de processos e qualificação cada vez maior da curadoria de produtos, mantendo um crescimento coerente com a essência da empresa.
A Europa continuará sendo o principal foco da agência, mas a Zume também identifica oportunidades de expansão em destinos que exigem maior nível de consultoria e planejamento, como Japão, China, Escandinávia e África do Sul.
“Queremos ser lembrados não apenas por vender viagens, mas por construir relações de confiança e por entregar tranquilidade em todas as etapas da viagem. As agências que conseguirem unir conhecimento, tecnologia, relacionamento e proximidade terão um papel muito relevante nos próximos anos. O futuro não está apenas em vender viagens. Está em criar confiança, oferecer tranquilidade e acompanhar o cliente em todas as etapas da sua jornada”, destacaram os executivos da Zume Travel.
