HSMAI debate inovação junto a gestores hoteleiros em São Paulo; veja fotos
Encontro contou com diversos temas relacionados ao setor, destacando tópicos como IA e gestão de dados
Inovação na gestão hoteleira. Esse foi o tema central do evento Innovation Lab, realizado hoje (30) pela HSMAI no hotel Laghetto Stilo, em São Paulo.
Veja o álbum de fotos abaixo
O encontro trouxe diversos temas relacionados ao setor, destacando tópicos como Inteligência Artificial, gestão de dados, o uso de novas tecnologias para impulsionar os negócios, entre outros. Foram realizados, também, debates com especialistas do setor.
Veja abaixo os assuntos abordados:
Camila Santos, palestrante, professora e mentora de Customer Experience, mostrou aos participantes como quebrar a bolha da hospitalidade, com insights para que os hoteleiros foquem na experiência do cliente, utilizem as melhores tecnologias e aliem o bem-receber aos resultados de negócios;
Vivian Reis, executive marketing management na Raízen, falou sobre como decifrar a mente do consumidor na jornada digital. Ela destacou que a personalização pode gerar escala e eficiência, mas é preciso usar isso para trazer algo importante para o cliente, senão a percepção de valor obtida por ele será baixa. Nesse contexto, a reputação construída pela empresa junto aos clientes também é importante.
Depois, foi realizado um painel sobre decisões orientadas por dados e IA, que contou com a participação de Cinthia Augusta dos Santos, gerente de Loyalty da Atlantica, Thamiris Guimarães, gerente de Marketing do Mavsa Resort, com moderação de Ana Carolina Carminatti, especialista de Business Analytics da Letsbook.
Na opinião das especialistas participantes, o uso da IA não é mais opcional para os hotéis. Elas destacaram que a personalização baseada em dados faz com que as empresas que utilizam esse tipo de estratégia faturem 40% a mais do que quem não utiliza base de dados para personalizar a experiência.
Sílvia Belluzzo, diretora de Marketing no TikTok, falou sobre como os usuários da plataforma podem converter suas postagens em negócios. “66 % dos usuários consultam o TikTok para fazer uma viagem. E quando a gente fala de conversão, 78% dos usuários dizem que o TikTok apresenta conteúdos de viagens que não estavam procurando. Ou seja, a descoberta se conecta com a conversão”, destacou Silvia.
Para finalizar o evento, o painel “IA cresce, mas 67% ainda escolhem humanos e confiança é o novo diferencial competitivo” trouxe um debate entre Ricardo Nielsen, gerente nacional de Vendas na Slaviero Hotéis, Flavia Zulzke, diretora de Vendas e Marketing da Deville Hotéis, e moderação de Erilton Júnior, gerente geral de Vendas e Marketing no Blue Tree Hotels.
Os especialistas destacaram a importância do relacionamento olho no olho para fortalecer a confiança nos negócios e disseram que a IA é uma tecnologia que não pode ser usada para tomar decisões pelos profissionais, mas sim auxiliá-los por meio de insights.
Veja no álbum abaixo mais fotos do evento realizado em São Paulo:
