Malai Manso define internacionalização e Mice como prioridades para 2027
Resort prepara novo ciclo comercial apoiado na expansão da estrutura e maior relacionamento com o trade
O Malai Manso Resort divulgou alguns dos pilares da sua estratégia comercial para 2027. Ampliar a presença no mercado internacional, avançar no segmento de eventos corporativos, aumentar a capilaridade da rede de agentes de viagens e estreitar o relacionamento com os hóspedes estão entre os objetivos.
As diretrizes foram definidas durante a Convenção de Vendas 2026. O encontro reuniu 28 profissionais do empreendimento durante três dias de imersão, integração e planejamento, com apresentações das áreas Comercial, Marketing, Reservas e demais departamentos envolvidos na jornada de vendas e relacionamento com o cliente.
A programação teve como ponto central a construção do planejamento estratégico para 2027 e a preparação das equipes para um novo momento do empreendimento, marcado pela ampliação da capacidade de hospedagem e pela busca de novos mercados no Brasil e no exterior.
Uma das principais frentes discutidas durante o encontro foi a internacionalização. Em 2027, o Malai pretende intensificar atuação para aumentar a participação de hóspedes estrangeiros, inicialmente com atenção especial ao mercado argentino, sem deixar de prospectar oportunidades em outros países da América do Sul. A estratégia envolverá aproximação com operadores e agentes internacionais, participação em ações de promoção do destino e iniciativas voltadas a apresentar Mato Grosso como uma alternativa aos destinos brasileiros já consolidados junto ao público sul-americano.
Nesse movimento, o Malai pretende trabalhar não apenas o resort, mas a combinação de experiências proporcionada por Lago do Manso, Chapada dos Guimarães e outros atrativos de Mato Grosso, usando a natureza e a diversidade de experiências do Estado como argumentos para conquistar novos viajantes.
“Temos um produto preparado para receber o mercado internacional e um destino com atributos muito fortes para o viajante estrangeiro. Natureza, experiências, gastronomia e a possibilidade de combinar o Malai com a Chapada dos Guimarães e outros atrativos de Mato Grosso formam uma oferta bastante diferenciada. Nosso desafio agora é ampliar a presença nesses mercados e transformar conectividade e promoção do destino em fluxo turístico efetivo”
Ricardo Gouveia, diretor comercial do Malai Manso Resort
O fortalecimento do segmento Mice também estará entre as prioridades comerciais do próximo ano. A estratégia acompanha o ciclo de expansão do empreendimento. O Malai está construindo uma nova ala com 135 apartamentos, que ampliará em aproximadamente 53% sua capacidade de hospedagem, passando das atuais 256 para 391 unidades habitacionais. A conclusão está prevista para junho de 2027.
A chegada das novas acomodações deverá ampliar a capacidade de receber grupos simultaneamente e abrir espaço para convenções, encontros empresariais, viagens de incentivo e eventos de maior porte. Por isso, a frente de Mice passará a receber uma abordagem comercial ainda mais específica em 2027.
Programa de agentes
Outro ponto central do planejamento é a ampliação do Programa Sou Agente Malai. Atualmente, a maior concentração de profissionais cadastrados está em mercados como Mato Grosso, São Paulo, Rondônia e Mato Grosso do Sul. Em 2027, o objetivo será ampliar essa rede para diferentes regiões do País e aumentar a atuação da equipe comercial no relacionamento e na capacitação desses profissionais.
Além da prospecção de novos parceiros, o planejamento prevê uma aproximação maior com os agentes já cadastrados, disponibilização de informações sobre o produto e o destino e ações de sensibilização que permitam ao profissional conhecer melhor a experiência oferecida pelo Malai.
“Queremos aumentar nossa base, mas não se trata simplesmente de acumular cadastros. Precisamos construir relacionamento. O agente que conhece profundamente o Malai e entende Mato Grosso como destino tem muito mais segurança para apresentar essa experiência ao cliente. Em 2027, nossa equipe estará ainda mais próxima desses profissionais e vamos levar esse trabalho para mercados onde temos espaço significativo para crescer”
Ricardo Gouveia, diretor comercial do Malai Manso Resort
A relação direta com o hóspede também deverá ganhar uma nova frente. Durante a convenção, o Malai discutiu o desenvolvimento de um programa de fidelidade, previsto para avançar ao longo de 2027. O projeto pretende criar novas possibilidades de relacionamento e benefícios para hóspedes recorrentes, fortalecendo uma base construída ao longo dos dez primeiros anos de operação do empreendimento.
“Podemos ter novas estruturas, novos mercados e novas ferramentas, mas são as pessoas que transformam estratégia em resultado. Esses dias foram importantes para alinharmos expectativas e, principalmente, entendermos o papel de cada área no próximo ciclo. Temos oportunidades muito claras pela frente e saímos da convenção com um time ainda mais preparado e unido para aproveitá-las”, conclui Ricardo Gouveia.
